■ 深圳特区报记者 王志明
近日，深圳大学城，一批国际新生拖着行李箱穿梭在校园与社区之间。在深圳，初来乍到的他们迎来的第一批“东道主”，很可能是敲开房门的邻居——外籍楼栋长。
随着APEC会议日益临近，南山区广泛开展“当好东道主，人人添光彩”主题活动，将涉外服务窗口从办事大厅前移至楼栋门口、宿舍门前。国庆当天，南山区桃源街道组织外籍楼栋长这支特色国际化志愿力量走进平山、大学城等社区，挨家挨户开展居住信息核实登记与生活指引服务。
“护照是不是更新过？”“方便告诉我一下学院和学号吗？”在平山社区国际学生宿舍，来自哈尔滨工业大学（深圳）的外籍楼栋长Ayikoh、Loon与社区工作人员逐间走访，依托双语沟通优势，他们认真填写登记表格，细致核实、更新留学生居住地址、居住状态、护照号码等基础信息，完善涉外人员信息台账。
社区工作人员介绍，新学期开学后，留学生新生入学、宿舍调整等情况较为集中，原有登记信息容易与实际不符。外籍楼栋长作为街道志愿服务体系和群众服务队中的一支特色力量，下沉楼栋、上门核验，既能为留学生办理政务业务、享受生活服务提供便利，也便于社区与高校实现信息实时同步，做到快速对接、高效响应。
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完成信息登记的同时，外籍楼栋长化身“社区向导”，耐心解答国际新生与外籍居民的各类疑问。针对新生高频咨询的食堂就餐、商超购物、地铁出行等问题，逐一细致解答，帮助新生尽快熟悉本地生活环境，并同步送上政策提醒和安全提示，实现“上门一次、服务多事”。
“刚来的时候感觉很陌生，幸好有楼栋长耐心解答问题，遇到事情可以随时咨询。”一名国际新生感慨道。
南山区桃源街道地处深圳大学城核心片区，汇聚来自全球各地的超4000名外籍留学生。为了让外籍居民从“住下来”走向“融进来”，去年以来，街道探索“以外助外”治理模式，联动辖区高校组建全市首支外籍楼栋长队伍，吸纳多国学生参与社区治理，并将其作为国际友人志愿者纳入群众服务队，成为志愿服务体系中一支特色鲜明的国际化力量。他们既是住户，也是服务者。天然的语言优势与文化亲和力，让他们更容易敲开外籍居民的家门，倾听收集真实的诉求。
如今，外籍楼栋长的服务场景不断拓展：从开学季一站式迎新护航、上门入户走访，到化身社区“讲师”开展公益英文教学、促进中外文化交融，在服务保障APEC中当先锋、作表率，成为涉外服务和基层平安治理的一支生力军。