■ 深圳特区报记者 关炜瀛
“企鹅急救AED任务，请及时处理。”一个晴朗的午后，在某地附近的几位美团跑腿骑手、顺丰速运快递员、滴滴司机和UU跑腿员，在自己的接单界面收到了一个特殊的订单提醒。这是社会急救生态圈120多平台联合演练中的一幕。
近日，在深圳市委网信办（市委互联网企业工委）推动下，腾讯、美团、顺丰速运、贝壳集团、滴滴、UU跑腿等企业共同发起成立“心动生态圈”社会急救公益协作网络。该项目由“5分钟社会急救圈”迭代升级而来，以深圳市120调度指挥中心为急救响应核心主线，依托数字化调度中枢，实现120调度指挥中心、公共场所AED网络平台、新就业群体实时运力秒级联通，推动心脏骤停患者周边就近社会力量第一时间接入急救处置链路。
规模化、组织化的新就业群体，稳态、系统地加入120院前急救链路，成为参与城市急救网络的生命守护者。这个优化更新的院前急救社会协同模式，为全球超大城市破解AED快速获取难题送上了来自深圳的解法，向世界展现文明深圳推动科技向善、共护生命的人文温度。
多年深耕，院前急救社会参与不断优化
心脏骤停的黄金救援时间仅有4分钟。推动社会力量参与院前急救，深圳一直在努力。自2017年启动“公众电除颤计划”以来，全市公共场所累计安装AED4.4万余台，数量位居全国城市前列。2025年，市卫健委、市急救中心等部门联合腾讯、市关爱行动公益基金会启动“5分钟社会急救圈”项目，通过腾讯企鹅急救开放平台联通120调度指挥中心、公共场所AED网络平台与社区志愿者，探索“网约式急救”。紧急情况下，120调度员通过视频可以直观指导现场急救。
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要想真正能救人，及时响应和高效执行是关键。腾讯SSV时光实验室总经理、企鹅急救团队负责人胡晗翰表示，新就业群体分布密度高，又熟悉街巷，如能整体接入急救志愿者平台，就能让“网约式急救”从个体志愿者的爱心响应走向规模化、稳态化的救援网络连接。另外，随车备有AED的滴滴网约车有条件成为流动的急救岗哨，扎根社区的贝壳链家门店则有条件成为固定的急救阵地。
一个优化方案逐渐显现。今年4月起，在市委互联网企业工委和企业党组织牵线推动下，企鹅急救团队开始与美团、顺丰、滴滴等沟通对接。7月，市委互联网企业工委协调美团（深圳）党委与腾讯党委协同落地“5分钟社会急救圈”AED极速配送项目，腾讯搭建智能急救调度平台，美团发挥配送网络优势，共同助力解决AED救援中的“最后一公里”难题。
随后，UU跑腿、贝壳等企业纷纷加入，一批跨行业、跨竞争关系的头部平台携手共建社会急救生态。市委网信办、市委社会工作部、市卫健委、市民政局、市文明办等多部门共同参与，各互联网企业积极协同合作。“合作推进中非常令人感动的是，各方都非常支持。”腾讯SSV时光实验室总监陈杰萍说。
系统纳入，规模运力赋能AED配送
“新就业群体系统性加入城市120急救体系，是深圳院前急救社会协同模式的一次重要升级。”深圳市急救中心主任朱虹表示，在广泛布设AED等已有基础上，“5分钟社会急救圈”公益协作网络以庞大的社会运力赋能AED配送，让原本服务半径较为局限的公共场所AED成为灵活机动的急救资源。
项目上线运行后，市民呼叫深圳120后，120调度员在调派救护车的同时，可以根据实际情况，发起距离呼救者最近、能够最快送达的AED配送需求，企鹅急救中枢便会基于事发地实时圈层秒级派单，救命“订单”通过应用程序接口进入美团、顺丰、滴滴等平台企业的核心业务系统，智能匹配响应力量，触达距事发地最近的一线配送人员。确认接单的5名配送人员，依照系统提示前往目的地取送AED，就像送餐、送货、送人一样。
人人助力，每个微小善举都有意义
“不用担心耽误跑单挣钱，不用害怕出问题惹麻烦，这些救命单才更有可能获得及时响应。”胡晗翰介绍，在激励方面，接收处理AED订单的配送志愿者能获得比普通业务更高额的劳务补贴及荣誉激励。在保障方面，《民法典》第184条“好人条款”明确了自愿紧急救助的责任豁免，以法律保护救助者的善意动机；同时，企鹅急救为平台内参与救援的志愿者购买专项“好人无忧险”，提供意外、医疗、第三者责任（含法律服务费用）等兜底保障。各企业也有相应的配套举措，承诺因救人导致的订单超时经核实后予以豁免，并构建“培训+激励+保障”体系，让一线配送人员愿救、敢救、会救。
急救并非少数人的壮举。“一场成功的院前急救，需要好多人共同来救一个人：要有人进行人工心肺复苏，要有人去取AED，要有人到门口给救护车带路，要有人帮按电梯……每一个环节叠加，才能够充分缩短急救响应时间。”胡晗翰希望，未来能有更多的企业、机构、组织加入“心动生态圈”，有更多的群众提供力所能及的帮助，“哪怕只是在某个环节帮帮忙、搭把手，都可能对最终结果产生积极意义。”