莫让非理性诉求挤占便民热线
前不久，一则荒唐消息让人哭笑不得——某地市民拨打12345热线投诉，称“月亮太亮影响睡觉”。一通电话、一个投诉，看似无伤大雅，背后从电话接入、登记建档、派单流转，再到部门核实、答复回访，却要走完一整套工作流程，占用接线人力、基层服务力量，挤占真正遇到急难愁盼群众的求助通道。政务服务热线一头连着政府，一头连着百姓，坚持同向发力、双向守护，群众理性表达诉求、制度精准规范兜底，才能保障有限的政务资源用在刀刃上。——人民日报
别让“成功学”裹挟少年阅读
《成大事者：我命由我不由天》《赢在破局思维》《狼之道》……前段时间，一业内机构发布2025年童书销售榜单，这些“成功学”色彩浓厚的书籍占据头部十席，引发关注。翻开这些“伪童书”，狼性文化无孔不入、权谋算计充斥其间、投机取巧接连不断，不禁让人为孩子们的阅读生态捏一把汗。质量低下的刊物何以泛滥？一方面，童书市场的销量越来越靠流量，那些靠话术吸睛的“伪童书”，更易被流量“砸中”；另一方面，部分家长认为“越早懂点人情世故，越少走些人生弯路”，忽视了对孩子精神世界的滋养，助长了此类乱象。出版单位深耕精品内容、网络平台改变渠道生态、监管部门加强阅读指导，才能守牢童书应有的真善美。——南方日报
适老化改造不应只是放大字体
中国支付清算协会近日发布《2025年移动支付用户使用情况问卷调查报告》，在适老化改造方面，认为减少广告功能实用的用户占比74.8%，较上年上升1.5个百分点；认为字体加大功能实用的用户占比72.9%，较上年下降2.5个百分点。用户对适老化改造的需求，正逐步从“基础功能”向“体验优化”转移。答好适老化改造的新考题，首先要建立减法思维，把“无干扰”作为适老化服务的重要底线，让老年用户可以直达核心业务。与此同时，适老化不能只做线上文章，要保留并优化线下适老化服务渠道，同时把适老化从功能改造升级为权益保护。——经济日报
“转人工”不该那么难
你是否遇到过这种情况？在网络平台遇到问题，翻遍APP找不到人工客服，对话的AI客服又常常答非所问、“已读乱回”。9月1日起，中国首个聚焦“人工+AI”客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将正式实施。“转人工”，不该那么难。“新国标”虽不直接具备法律强制执行力，但从客服场景入手明确规定了人机协同的流程，将推动企业设计更精细的“人机协作”机制。“新国标”已经指明了方向，接下来需要法律跟上、监管落地，让“人工+AI”客服协同真正助力服务升级。——重庆日报
（整理：钟智维）