■ 李妍
“十五五”规划建议提出“统筹推进城乡精神文明建设，提升人民文明素养和社会文明程度”的具体举措。深圳作为中国改革开放的“试验田”，其志愿服务发展史也是一部党领导人民推进中国式现代化进程中的城市文明进化史。
从1989年深圳19位年轻人扯起的志愿服务电话热线，到2024年底超过400万名注册志愿者、1.8万多个志愿服务组织，深圳人参与志愿服务和公益活动的热情和成就树立起了深圳城市文明的精神坐标。这不仅反映了深圳市民的文明素养，还展现了深圳城市的文明程度，更是深圳城市文化软实力不可或缺的组成部分。
深圳的志愿服务工作曾创下多项全国第一，“来了，就是深圳人”“送人玫瑰，手有余香”入选“深圳十大观念”，“有时间做义工，有困难找义工”成为社会共识，志愿服务是展示深圳城市文明的一张精彩名片。
志愿服务专业化建设是适应社会分工精细化、志愿者激励内驱化的必然要求。目前，深圳已有1200余支专业志愿服务队，要持续加强志愿服务专业化建设。一是要以品牌塑造为引领，充分挖掘各行业各领域专业志愿服务的独特价值，从服务需求、服务方式、服务技能、服务保障、服务效果等方面开展标准化建设；二是要加强志愿者队伍激励保障，建立健全志愿服务专业技能认证和星级评价机制，完善志愿服务培训体系，推动志愿者从“临时参与者”向“职业储备人才”转变、志愿服务从“激情驱动”向“技术赋能”转变，将志愿服务热情转化为志愿服务实效，让志愿者和志愿服务对象的幸福感、获得感得到“双提升”。
推动志愿服务工作数字化转型升级，是适应数字科技迅猛发展、提升志愿服务质效的内在要求。一方面，深圳要建立健全市级志愿服务数字平台，打通现有各志愿服务信息系统之间的数据壁垒，实现全市志愿服务数据统一归口、统一管理，同时做好与上级志愿服务平台的数据对接工作；另一方面，要充分利用大数据算法机制等数字化手段，对志愿服务供给端和需求端进行精准匹配，探索需求对象“点单”、数字平台“派单”、志愿服务组织或志愿者“接单”的供需对接运行机制。
深圳要加强志愿服务合作交流。在第十五届全运会期间，粤港澳三个赛区有近5万名志愿者共同投身赛事服务，赛事期间建立起的三地志愿服务沟通协调机制，可在赛后直接转化为粤港澳大湾区志愿服务资源共享平台，实现志愿服务信息互通、项目共建、服务共享，促进大湾区志愿服务融合发展。2026年APEC会议在深圳举办，深圳要以此为契机，加强志愿者队伍国际化建设，培养具有世界眼光、中国精神、专业素养的骨干志愿者，讲好志愿服务的“深圳故事”“中国故事”。同时为在深外籍人士参与志愿服务提供条件，积极与其他国家或地区的志愿服务组织开展交流合作。
【作者单位：深圳市团校（深圳志愿者学院）】