■ 深圳特区报记者 张程
作为改革开放的前沿城市，深圳一直是保险机构创新实践的“试验田”。今年前10个月，深圳辖内保险业实现原保险保费收入1910.45亿元，规模居全国大中城市第三位，同比增长12.20%，增速居一线城市首位。
作为首批入深的外资保险机构之一，近年来，友邦人寿深圳分公司（以下简称友邦深圳）紧扣高质量发展这一核心命题，发力产品创新、科技赋能和公益责任，构建起覆盖民生保障、产业协同与社会价值的多元发展体系，为深圳先行示范区建设积极注入力量。
近日，记者专访友邦深圳拟任总经理叶刚，一起近观友邦深圳在服务民生保障，承担经济“减震器”和社会“稳定器”方面的实践。
“产品+服务”升级养老生态 夯实民生保障“压舱石”
11月，广东省出台《推动养老金融高质量发展的实施方案》（以下简称《实施方案》），旨在完善全省养老金融供给体系，推动养老金融与相关产业互动发展。面对中国家庭“终身养老”与“稳健传承”的双重需求，友邦人寿以产品创新为起点，同步推进养老服务生态建设，实现“产品+服务”深度融合。
基于对中国市场和客户需求的深刻洞察，友邦人寿今年正式推出其首款终身养老年金产品，包括《友邦传世颐年养老年金保险（分红型）》和《友邦传世未来2025荣耀终身版保险产品计划》，融合了红利增长，兼顾保障的确定性与资产的成长性，满足不同客户在养老规划阶段的多元偏好与需求。
同时，友邦人寿推出《友邦传世充裕年金保险（分红型）》，精准回应客户在财富守护与品质养老等场景中的复合需求。配套的“保险金信托+康养管家尊享版”综合方案，构筑起“养老+传承”的完整闭环。在实现财富稳健传承的同时，通过“产品+服务”为高净值客户构建起穿越周期的综合解决方案。
“《实施方案》鼓励保险机构开发养老年金等中长期保障产品。上述产品的推出既是友邦对市场变革的深度回应，也是保险企业对客户‘终身享老’的责任担当和美好祝福。”友邦深圳拟任总经理叶刚表示。
在强化养老保险产品供给基础上，友邦人寿以加快构建养老生态圈，覆盖“居家、机构、医养、旅居”四大板块。今年，该公司再次升级养老生态圈，联合多方制定“友邦居家养老标准”，将服务流程植入系统管控；推出“进程可视化平台”，让居家养老服务“可追溯”，构建信任闭环。
在个人养老金业务层面，截至目前，友邦人寿服务个人养老金客户超30万人，预期构建养老保障超860亿元，预估帮助客户累计节税超12亿元。“在深圳，我们共计为超过2万客户提供个人养老金保险产品，客户规模与服务质量均位居区域前列。”叶刚表示。
科技全链路赋能 响应深圳科技保险“新命题”
AI浪潮下，保险科技如何助力新质生产力成为行业焦点。近日，《关于推动深圳科技保险高质量发展的工作方案（2026-2028年）》正式发布，意味着以人工智能为代表的前沿科技将更好赋能保险行业。在这一背景下，友邦深圳加快数智化转型，将AI技术运用至营销、运营、服务全流程，打造出科技与保险深度融合的典型样本。
前端服务端，友邦打造的AI工具让“7×24小时响应”成为现实。机器人客服“小友”可实时解答保单查询、理赔咨询等问题，外呼机器人“小邦”可精准完成保费续交提醒、短期险重投确认，大幅缩短客户等待时间。
在核保、理赔及保单服务等环节智能化升级上，核保风险AI预评估模型通过分析老客户历史健康数据，对低风险客户实现“自动核保通过”；理赔智能相机可实时识别影像资料质量，搭配“理赔专家模型”实现风险自动评估；数字人与OCR、人脸识别及人脸追踪技术融合，帮助客户线上自助办理高额退费类业务（100万以内），80%高额退费业务可线上办理。
平台化建设则为科技赋能提供载体。目前，友邦全场景数字平台“友邦友享”在深圳注册用户已超40万，整合了保单服务、健康管理、会员权益等功能，并于今年新增“养老服务预约”模块，深圳用户可直接通过平台预约居家护理、旅居养老资源。营销员平台“友邦领航”与“友邦友享”无缝衔接，引入AI场景化推荐模型，让营销员“带着方案找客户”，有效提升工作效率。
叶刚表示，深圳是一座金融极具活力的城市。近年来深圳不断出台政策举措，支持保险业在产品、服务和人才发展方面持续创新，为保险业发展创造了良好营商环境。其经济活力和创新精神，让深圳成为国内人才吸引力最强的城市之一，这些都为保险业提供了高质量发展的强劲动能。
“公益+人才”双轮驱动 释放高质量发展社会价值
实现业务高质量增长的同时，友邦深圳以ESG（环境、社会和公司治理）理念为发展核心，始终将回馈社会视为己任，通过公益实践与人才培养推动企业与社会实现协同共生。
2020年，友邦深圳发起“Vcare—友邦关爱交通协警基金”，定向捐赠给有需要的一线交通协警；2022年成立“深圳市福田区慈善会·友邦深圳乐龄计划公益基金”，持续用于福田辖区助老项目公益资助，践行百年企业的社会责任担当。2025年，友邦深圳持续探索更多元、可持续的普惠公益模式，与罗湖区鹿丹村社区共建“乐龄课堂”，构建老年友好型社区，并携手罗湖区慈善会，共同推进罗湖区青少年心理健康公益项目。
在助力乡村振兴上，友邦深圳积极号召员工、营销员及客户为“书香筑梦”项目捐赠爱心书籍，为边远山区儿童实现爱心图书室的愿望；在支持“春蕾计划”方面，友邦深圳于去年成立25周年之际，资助深圳地区25名春蕾女孩，让她们更自信、更健康地生活学习。
友邦人寿致力于将ESG理念融入公司战略规划、商业决策及经营行为中。围绕“零废弃”理念，2025年友邦人寿推出“友爱地球”公益计划，公众可通过友邦线上平台选择电子信函或电子保单，减少纸张消耗。在线下，友邦深圳组织志愿者积极参与深圳湾净滩公益活动，助力减少废弃物对生态环境的影响，增强公众环保意识，共同践行绿色生活。
友邦深圳始终坚持“卓越营销员渠道”策略，以高素质人才结构引领行业转型。2025年1—10月新招募营销员中，本科及以上学历占比68%，海外留学背景占6%，40岁及以下占70%，62%拥有中高管或创业经历。针对养老服务需求，友邦深圳推出“养老规划师”人才培养计划，已培养首批具备全生命周期规划能力的养老规划师，为深圳客户提供“定制化养老方案+长期执行陪伴”服务，夯实高质量养老服务基础。
“截至今年10月，友邦深圳累计服务客户已超35万人，提供保险保障超5000亿元，支付各类保险款项超56亿元。”叶刚表示，面向“十五五”，友邦深圳将继续以“保险姓保”为初心，坚持高质量发展之路，深化“健康、养老、财富、传承”四大价值主张，通过保障类产品创新、康养服务升级、科技风控强化，进一步发挥保险的经济“减震器”与社会“稳定器”作用，为深圳建设更具活力的现代化经济体系贡献友邦力量。