■ 深圳特区报记者 秦绮蔚 通讯员 魏会学
近日深夜，乐丰花园一独居老人家中突发事故，抱朴物业根据“智慧助老平台”触发的智能报警系统，在10分钟内完成应急处置，成功避免安全事故——这是深圳智慧物业“科技守护民生”的生动缩影。
记者从深圳市物业管理行业协会获悉，深圳物业企业以数字化转型为支点，将“科技之城”的创新基因深度融入“住有宜居”社区服务，构建起行业生态协同升级的社区治理新范式，智慧城市高标准建设注入持续动能。
万科物业的智慧物业成果近期登上国际重大活动“舞台”展示。其基于AI大语言模型研发的智能客服“可可”已覆盖全国3800个小区、600万户家庭，通过“时效提升+流程优化”破解传统物业“响应慢、办事繁”痛点，形成可复制的智慧社区建设范式。长城物业依托38年管理经验与数字化实践，打造AI+客户科技智慧生态链，其“四保一服”全局闭环预警系统实现管理效率与服务品质双提升90%，已面向全国推广。在中国规模最大装配式保障房社区光明区凤凰英荟城，项目联动深圳市住房保障署BIM系统，构建“客户声音—服务智能—分析预警—管理闭环”全链条智慧体系。
科技赋能下，深圳物业行业正从“效率提升”向“生态重构”跨越。中海物业旗下海博工程创新数智化低碳能源模式，实现25%综合节能率；“仟蚁集采”供应链平台投用仅1个月，为30余家企业带来10%～15%成本结余。金地智慧服务“AI+危险行为防控系统”，通过人工智能识别电动单车进电梯、高空抛物、消防通道占用等安全隐患，提升社区安全管理水平。
智慧社区的核心，是“以人为本”的温度。天安数码城“天小安”AI智能客服作为物业垂直领域AI Agent，整合海量数据、标准化SOP与AIGC大模型，24小时承接咨询、查询、维修工单等全场景需求。安居城服构建“安居+科技”智慧运营体系：“自在安居”APP实现租赁、报修、缴费“指尖办结”，数字网格化管理推动服务从“被动响应”转向“主动预防”。碧桂园服务投入130余台智能清洁机器人改造景洲大厦等老旧社区，完成门禁“人脸识别+刷卡”双重核验升级。
针对停车难、电梯安全等民生痛点，龙城服务在三航科技大厦应用AI智慧安防系统，实现车辆违停智能识别、杂物堆放主动预警，以“智管”替代“人盯”。融创服务在深圳智汇大厦通过二维码梯控、高空抛物监控、秒级车流调度等智能系统，实现安全防线与通行效率双提升。广日电梯推出智慧楼宇解决方案及云平台智能维保系统，立体智慧停车库在罗湖友谊城百货、宝安宝立方等落地，有效缓解停车难题。