深圳特区报讯（记者 解树森）“车辆碰撞的部位请拍一下。”日前，记者在南山交警大队“事故远程支撑室”看到，工作人员戴着耳机在电脑前与视频那头的事故驾驶员沟通，引导驾驶员拍摄事故情况，远程取证。一系列操作完成后，工作人员提醒事故双方驾驶员尽快安全撤离现场，事故认定书后续会通过短信和客户端推送。记者了解到，这就是已经在全市实施的“事故视频快处”模式，从连线开始到处理完毕，全程约为10分钟。
据介绍，事故视频快处业务受理时间为周一至周日7∶30-22∶00。需要同时满足以下条件：一是事故类型为无人员伤亡的车辆间轻微财损事故。二是当事人驾驶证、行驶证在有效期内，车辆交强险合法有效。三是当事人手机支持视频对话功能，确保能顺利完成视频取证。
记者看到，轻微交通事故发生后，当事人进入“交管12123”手机客户端，选择“事故视频快处”，根据提示进入“视频报警”，接通视频后按工作人员指引操作，配合完成线上取证后便可撤离事故现场。记者走访当天上午截至11时，南山交警大队事故处理中队就视频处理了52宗轻微交通事故。“南山区一般每天视频远程处理轻微交通事故约一百五六十宗，节假日等车流量高峰时期可达到两百宗以上。”事故处理中队副中队长杨钦对记者说。
“事故视频快处”较以往传统处理模式有何明显优势？杨钦介绍，事故当事人与接警人员线上完成交通事故信息采集、证据固定，能让当事人第一时间收到事故责任认定书，有效提高了事故处理的效率，既能快速恢复事故对交通影响，也能让当事人尽快离开现场预防二次事故的发生。
交通事故中，赔偿问题最容易引发纠纷。目前，深圳交警已联动多家保险公司建立“主动介入”机制，让“定责－理赔”全链条更顺畅，切实减少处置时间，提升理赔实效，从根本上减少事故双方因赔偿产生的争议和纠纷。交管部门透露，下一步将试行立即撤离、保险直赔新模式，该模式在现有流程基础上进一步简化，大幅缩短市民在事故现场的停留时间，从定责效率、现场处置、理赔衔接等多环节发力，让广大驾驶员切实感受到高效、便捷的事故处理。