“止怒指南”教家长“护崽”莫失理性

深圳特区报讯（记者 林清容 通讯员 张升兴 刘翊晗）两个小娃娃抢玩具，4个大人急了眼，动了手，近日，龙华区民治街道一调解室受理了一起“玩具争夺导致掌掴”案件。而今年以来，该调解室已调解辖区内23起“儿童纠纷致家长冲突”案例，调解员不仅化解了矛盾，更提炼出一套“止怒指南”，为家长在“护崽”过程中保持理性上了深刻的一课。

8月24日下午，民治某儿童乐园内，3岁男孩小宇（化名）玩耍时，4岁女孩朵朵（化名）突然伸手抢了他的玩具，小宇大哭起来，他的母亲见状情绪激动，指责朵朵，引发朵朵母亲不满，双方由言语争执迅速升级为激烈争吵。

朵朵父亲看到后误以为妻子被欺负，推搡了小宇母亲，导致她摔倒。小宇外婆接到女儿电话后赶到现场，没问清前因后果就扇了朵朵妈妈一巴掌，纠纷进一步加剧。

初入调解室时，4人情绪高度对立，拒不退让。“先别急着争理，喝口水。”调解员小张温和地引导他们缓和情绪。调解室展开“一对一疏导”，将“止怒指南”的细节落地。

“止怒指南”第一步：共情“护崽心”，先懂情绪再讲道理。调解社工小刘对小宇外婆表示理解她“护崽”的初衷，这一举动使小宇外婆紧绷的肩膀瞬间放松。随后拿出《中华人民共和国治安管理处罚法》的宣传册读给小宇外婆听，让她了解冲动打人可能会造成的后果。

第二步：拆解冲突点，用事实代替情绪判断。针对朵朵父亲“推人是不小心”的辩解，调解室调出监控录像画面，朵朵父亲坦言，当时太冲动了，没控制住脾气。

第三步：换位思考，让“护崽情绪”回归育儿初心。调解社工小刘引导朵朵妈妈思考，如果当时能让朵朵把玩具还给小宇，再教她学会分享，而不是直接起争执，可能就没有后面的事情了。

第四步：明确责任边界，“护崽”有度不越法律与情理。调解员小张结合证据，明确各方责任，各自进行了道歉。最终，两家人签订调解协议，还约定，等孩子情绪平复后，一起带孩子去公园玩耍，让这场“玩具纠纷”变成“孩子交友的契机”。

儿童乐园是孩子们嬉戏的天地，却一不留神变为引发家长冲突的“战场”。“家长护崽心切，总怕自己的孩子吃亏，情绪上头后失了分寸，把小事闹大。”司法所相关负责人表示，孩子间发生小摩擦是教会他们分享、包容的时机，家长的冷静与理性是给孩子的成长示范，别让一时的情绪，让爱变了味。