“网格+供电”协同服务助力社区治理

■ 深圳特区报记者 方胜

“发现有电表重过载信号，需要马上核实。”日前，在深圳南山供电局后台主站系统中，城中村电表电量发生异常引起该局客户经理的注意，他马上传递至社区网格工作人员。后者“按图索骥”，成功锁定并制止了住户同时使用多个大功率电器超负荷用电这一危险行为。

“网格+供电”协同发力，守护居民供用电安全。记者从南方电网深圳供电局了解到，为深入贯彻落实国家进一步保障和改善民生以及全面打造现代化用电营商环境工作部署，该局近日联合深圳市社会治理服务中心等三单位，印发了《建立“网格+公共服务”协同模式 提升社会治理效能工作方案》（以下简称《方案》），标志着深圳供电服务从“进社区”迈入“融社区”机制化运作阶段。

《方案》明确了“网格+供电”协同模式全面覆盖迎峰度夏、供电隐患排查、停复电信息传递、特殊群体关怀、企业精细服务、数智服务赋能等群众最关心的用电业务。同时，《方案》围绕“建立协同联动体系机制、提升公共服务供给质量、助力基层社会综合治理、探索数字治理实施路径”四个方面，进一步明确服务场景和服务标准，并将服务质效纳入对社区网格的工作评价中。

“今年6月，《中共中央办公厅 国务院办公厅关于进一步保障和改善民生 着力解决群众急难愁盼的意见》正式公布，明确提出要‘发展群众家门口的社区服务’。此次《方案》的发布，意味着深圳在社区网格层面，已经完成‘电力客户经理+政务网格员’以及相关服务资源的统筹整合，在全国率先建立‘网格+供电’协同模式。这将推动社区网格供电服务更加公平、均衡、普惠、可及，让便民供电服务直抵百姓家门口。”深圳供电局市场及客户服务部副总经理成坤介绍。

据悉，深圳供电局自2022年起开展“供电服务进社区”工作，历时2年全量完成407万用户的用电地址结构化清理，成为全国首个与市政空间全量对齐的城市电网，并于2024年6月与深圳市社会治理服务中心签订《共建共创深圳市社区治理服务模式合作协议》。双方针对深圳人口密度高、用电需求多元等特点，组织在全市684个社区网格配置338名供电社区经理及214名设备工程师，联动2万名网格员、17万名楼栋长，共同激活基层治理队伍在供电服务方面的协同潜力，打造系列创新服务，包括推出独居老人用电“守护码”，通过用电跟踪分析模型为特殊群体提供差异化服务；在全国首创网格员作业终端供电服务专区，推动供电社区经理和网格员之间实现“末端可靠链接、信息一键直达、服务及时传递”；在全市近200个党群服务中心建立嵌入式供电服务专区，等等。

下一步，深圳供电局与深圳市社会治理服务中心将按照《方案》，深化运作联动机制，提升社区网格供电服务精细化、精准化水平，构建家门口供电服务、网格员安全隐患随手拍等服务新场景，打造网格联动服务标杆示范，全力满足人民群众对美好生活的高品质用电需求。