宋秀英2018年注册成为深圳志愿者，服务时长累计超9000小时。在宝安区福永街道的大街小巷，她用心服务着每一场大大小小的志愿活动，以真诚付出赢得居民群众广泛好评。2024年，她参与志愿服务713场次，服务时数累计超1500小时。丈夫王修军是深圳市西部公共汽车有限公司的一名驾驶员。作为一名党员，他以高度的责任感对待工作，安全行驶数十万公里，零投诉、零违章，屡获表扬；工作之余，他积极参加公益活动，曾获评福永街道优秀党员义工。在父母的影响下，儿子王鑫也常常参加志愿服务。
在日常志愿服务中，宋秀英先后两次帮助群众脱险。一次是在福永人民医院，她突然发现一位老人捂着肚子痛苦地坐在地上，通过询问得知老人是独自前来。看到老人疼痛难忍无法站立，脸色惨白，宋秀英心急如焚，马上找来轮椅，将老人送到急诊科。宋秀英主动帮老人挂号、缴费，全程陪同就诊，在等待的过程中还不断安慰老人，减轻了他的焦虑。另一次是在福永街道立新湖公园，宋秀英发现一位阿姨痛苦地躺在地上，她立刻上前询问，了解到阿姨是被一位跑步的学生撞倒，导致脸部受伤和手腕骨折。面对这一状况，宋秀英和其他志愿者迅速反应，围成一个保护圈，将阿姨围在中间避免二次伤害，并通知阿姨的子女及公园工作人员。同时，宋秀英耐心安抚因“闯祸”而惊慌的学生，帮他联系家长。受伤的阿姨被及时送往附近医院接受治疗，宋秀英才继续投入到平安巡逻志愿服务中。