“转人工客服”少打弯弯绕
与智能客服沟通答非所问，“鸡同鸭讲”；转人工需要层层点击、重重闯关；经历弯弯绕后，抵达人工客服，提示还需再排队……解决“转人工”难题，当务之急是优化接入流程、提升人工客服应答率。要明确人工服务接入方式，简化接入程序；要合理安排智能客服与人工客服的比例，及时响应消费者需求；还要厘清智能客服、人工客服的职责边界，让服务更有效能。——新华网
“能出汗的体育课”值得推广
北京市提出打造“能出汗的体育课”、湖南湘西土家族苗族自治州溶江小学邀请俱乐部游泳教练担任兼职体育教师、深圳市推行“每天一节体育课”政策……打造健康学校，首要的就是加强体育教育，让孩子们跑起来、能出汗，逐步锻炼出健康体魄。要创新方式激发学生在校参与体育运动的自觉性和积极性，可引入“智慧体育”，更全面掌握每位学生的运动数据，从而制定更加科学合理的教学计划和课程内容。——光明日报
火锅店里办婚礼，简朴中拉满情绪价值
山西太原市一对“95后”新人在火锅店举办婚宴，邀请了140名亲友参加，花费2.25万元，现场还表演了一段舞狮。这样省钱省心，但意义不减的仪式，赋予婚礼更多更新的内涵，情绪价值拉满。火锅沸腾处，既是年轻一代婚恋观、消费观变化的一个缩影，也为商业模式开辟出新的商机。未来，个性化的极简婚礼将成为潮流。——正观新闻
“摊派爱心”让善意变了味
近日，河南郑州市上街区一单位疑似强制职工捐款并规定数额一事引发关注。公益事业的核心在于爱心的自愿奉献，一旦爱心捐款被强行摊派，甚至规定到具体数额时，这份原本纯粹的善意便变了味，爱心也成为了一项任务，一种负担。强制捐款既伤害了捐款者的感情，也损害了公益机构的公信力，是对善意的一种无情“绑架”。长远来看，对倡行公益有弊无利。——极目新闻
（整理：钟智维）