当“数字鸿沟”成为社会议题，当“老有所养”承载万千期盼，金融服务如何回应时代的叩问？作为根植于南粤大地的国有控股金融机构，广东南粤银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，深入实施积极应对人口老龄化国家战略，致力于构建老年友好型银行服务体系。
细节之处见真情：让网点成为“第二个家”
广东南粤银行方面对记者表示，经过深入调查研究并认真倾听老年客户意见，精准排查了老年群体“数字鸿沟”、服务不便的三大突出问题：线上渠道字体小、智能设备操作难、零钱兑换需求突出。针对老年群体的急难愁盼问题，广东南粤银行坚持问题导向，以“金融为民”为宗旨，打出适老化服务组合拳。
其中，对手机银行、官网实施适老化改造，推出大字版界面，增加语音播报功能；优化官网布局，采用扁平化设计与大图标字体，让老年用户“看得清、点得准”。今年以来，大字版手机银行累计服务老年客户3.1万笔，网银服务1.5万笔。
线下服务方面，在智能柜台、现金设备增设适老“关怀版”，安排专人引导老年客户操作智能设备；保留存折服务传统，同步提供零钱包兑换服务，解决小额现金使用难题。目前，智能设备及现金柜台已为老年客户办理业务7.1万余笔，网点发放零钱包超9600个，覆盖日常小额现金需求。
其中，广东南粤银行各营业网点还全面优化服务布局，细化功能分区，增设便民服务区与公众教育区，配齐无障碍通道，并为老年客户配备老花镜、创可贴、纸巾等便民物资，于细节处体现着服务温度。
“移动银行”送上门：服务围着客户转
对于高龄或行动不便的老人而言，往返银行是一道难以逾越的坎。广东南粤银行的答案是：“我们去您身边”。
广州中山大道支行曾接到钟伯的求助电话。年过七旬的他因身体原因无法出门，却急需处理一笔关键业务。得知情况后，工作人员迅速响应，上门服务，在完成业务的同时，还贴心地为老人普及了反诈知识。像这样的暖心故事，在南粤银行各网点已是常态。长沙分行一年内开展上门服务82次，其中专门为老年人办理的就达23次，用脚步丈量服务的距离，真正实现了“零距离”触达。
依托移动智能设备，该行创新推出“上门服务”机制。无论是激活睡眠账户，还是办理密码重置，只要符合条件，工作人员便能携带专业设备，登门提供安全、合规的金融服务。
赋能“银发经济”：从服务个体到支持产业
广东南粤银行不仅关注个体老年客户的金融服务体验，更积极参与社会养老体系建设，发挥金融力量助力养老产业发展。如积极响应政府号召，加大对养老服务企业的信贷支持力度，推动形成“金融+养老”协同发展格局。
该行惠州分行在走访中了解到某高品质CCRC养老社区面临设施升级改造的资金压力，立即制定专属信贷方案，成功投放2100万元贷款，并争取优惠利率，用于企业经营周转。该项目占地2万平方米，设有近705张床位，配备隐形扶手、无障碍走廊、节律灯光等一系列适老设施，致力于为长者提供安全舒适的康养环境。此次合作不仅缓解了企业燃眉之急，也为区域养老服务提质扩容注入金融活水。
广东南粤银行持续深化与各类养老机构的战略协作，探索建立信息互联、融资担保、政府补贴联动等长效机制，助力破解养老机构融资难题，努力构建覆盖全生命周期的养老金融生态圈。
岁月可敬，关爱无界。广东南粤银行表示，将持续深化适老服务体系的建设，践行国有金融企业的使命担当，推动智能化与人性化深度融合，让每一位老年客户都能享受到更有尊严、更周全、更便利的金融服务。
（广东南粤银行供稿）