通讯员陈珍燕、邓永洲
深耕本土七十余载的湛江农商银行，依托深厚服务积淀，深度融合民生服务与普惠金融，通过系统化适老化改造、社保服务延伸、场景生态共建等务实举措，切实提升老年群体及广大市民的获得感与幸福感，彰显地方金融机构的责任担当与服务温度。
聚焦适老需求系统破解“数字鸿沟”
面对人口老龄化趋势，湛江农商银行将适老化服务纳入发展重点，从硬件、流程、科技三个维度协同发力。全行网点普遍完成“无障碍+适老化”改造，设置爱心专窗、无障碍通道、清晰指引标识及舒适等候区，为老年客户铺设安全便捷的“绿色通道”。
在服务流程方面，各网点优化传统柜面服务，同步配置专职引导员协助智能设备操作。
在引导员的协助下，78岁的陈伯首次独立完成养老金转存，老人感慨道：“有人耐心教，我就敢用了，确实方便！”
在科技赋能方面，手机银行APP专设大字版、语音版模式，嵌入社保查询、生活缴费等高频场景，支持语音交互，降低使用门槛。通过系统化改造，老年客户业务办理平均时长缩短超50%，“有温度”的服务赢得了广泛口碑。
构建服务新场景深度融入“生活烟火”
湛江农商银行积极探索“金融+生活”生态融合，推动金融服务向惠民便民转型。
2025年12月，湛江农商银行在霞山海头支行举办“湛江农商行请您来吃饭”主题活动。通过联合本地优质餐饮企业，以营业网点为平台，构建“银行引流、商户服务、大众受益”的共赢生态。活动将网点转变为“金融+生活+社交”的沉浸式体验空间，吸引了200余人次参与。现场氛围热烈，一位带孩子参与的王女士表示：“来办业务还能体验美食、参与互动活动，感觉特别亲切。”
与此同时，湛江农商银行与“长者饭堂”项目深度联动，自2025年12月起，在云兴长者饭堂、新兴街道长者饭堂等试点推出社保卡支付优惠：持该行社保卡通过电子社保卡支付，可享“满3.01元立减3元”的优惠。常客黄伯坦言：“一顿省3元，日积月累就是实实在在的福利。”此举有效推动社保卡从“就医凭证”向“民生服务卡”拓展，让“降费让利”的金融政策转化为人民群众餐桌上的获得感。
深化社保合作精准落实惠民举措
湛江农商银行持续拓展社保卡应用场景，与社保部门共建“社保服务示范网点”，推动高频社保业务“就近办”。2025年以来，该行组织专员深入村委、街道、企业开展批量社保卡开卡服务超30次，惠及群众超1000人次；对行动不便群体坚持“特事特办”，2025年累计提供上门服务50余次，将柜台延伸至客户家中。通过“网点服务+上门延伸”双轨模式，高频社保业务办理便捷度显著提升，特殊群体服务可及性切实增强。
从网点的适老改造与上门服务，到“金融+生活”的场景创新，再到社保卡承载的惠民福利，勾勒出湛江农商银行践行普惠金融、服务民生的坚实足迹。
展望未来，湛江农商银行将继续坚守定位，深耕本土，不断探索金融服务民生的新路径、新模式，为湛江经济社会高质量发展与百姓美好生活贡献金融力量。