湛江日报记者张永幸通讯员叶华丽
候船大厅里，一杯杯热水递到旅客手中，志愿者搀扶着老人缓步走向绿色通道，爱心妈妈小屋内，年轻妈妈正安心照料怀中的婴儿……
春运期间的琼州海峡两岸港口，车流不息却秩序井然，繁忙之中处处透着温情，成为跨海归途上最温暖的港湾。2026年春运是海南自贸港封关运作后的首个春运，返乡流、旅游流、探亲流叠加，琼州海峡迎来前所未有的出行高峰。
粤琼两地港口、航运、交通、海事等部门同向发力、两岸联动，以充足运力保畅通、以温情服务暖民心，让这条黄金水道既高效通畅，又暖意融融。
高效联动，迎战春运历史高峰
今年春运，琼州海峡南北两岸同频共振、一体调度，构建起全方位、全链条的春运保障体系。数据显示，自2月2日春运启动至2月22日，徐闻港（含海安新港）累计运送旅客突破206万人次、车辆约56万辆次，同比分别增长14%和11.5%；春节假期（2月15日至22日）累计运送旅客约85万人次、车辆约21万台次，高峰日进出港航班达322个，多项数据刷新历史纪录。
农历正月初八，春节黄金周正式落幕，琼州海峡运输量再迎峰值。2月23日当天，海峡股份共发班328个，疏运进出岛车辆3.39万辆，同比增长2.6%；疏运旅客13.65万人次，同比增长6.3%，单日疏运量创今年春运新高。
面对持续高位运行的压力，粤琼两岸建立跨区域联动机制，实行24小时联合调度、信息共享、协同疏港。徐闻港统筹调配53艘客滚船、29个泊位高效运转，坚持“人歇船不歇”，加密航班、满负荷配载；海南新海港、秀英港同步优化泊位布局，与北岸高效衔接，实现车船快速周转。
针对新能源汽车出行量激增的特点，两岸港口同步优化流程，实行专船专班、优先配载、专区停放，春运前11天新能源车运送量达5.85万辆次，同比激增85%，日均可保障新能源车过海超5000辆次，有效缓解自驾旅客“续航焦虑”与“过海等待”难题。
智慧赋能让两岸联动更精准。两岸港口全面深化“全预约过海”模式，大数据实时监测客流车流，多渠道同步发布航班动态、路况信息，引导旅客错峰出行、有序候船。AI智能客服与人工坐席协同发力，从售票、安检到登船全流程数字化运转，实现南北两岸服务标准统一、响应速度一致，让跨海出行更高效、更透明。
温情满途暖民心，让旅客更有归属感
保畅通更保温度。琼州海峡两岸港口始终把旅客、司机的感受放在首位，以一系列有力度、有温度、有情怀的服务举措，让春运归途充满暖意。
海南海峡航运股份有限公司围绕港口、船舶、客服三大核心场景，推出21项系列暖心服务举措，累计惠及司机旅客23万人次，将自贸港的服务温度融入过海每一个细节。
船舶服务提质增效，海上旅途更舒心。春运期间，船舶客舱增配60余名保洁人员，清洁频次优化至约20分钟/次，实现随见随清；300余名志愿者登船服务，为老弱病残孕等特殊旅客开设“绿色通道”，提供优先登船、全程陪护。
每艘船舶标配AED、医疗箱、便民箱，免费开水、手机充电区全覆盖。航行途中，“财神送福”互动、新年糖果派送、民俗歌舞表演营造浓浓年味；专属亲子区推出绘画、猜灯谜、救生衣教学等活动，让旅途有趣又安全。
港口服务全面升级，候船体验更暖心。两岸港口增派现场服务力量2万余人次，清洁频次优化至约10分钟/次。徐闻港内，爱心轮椅、应急药品、充电设备一应俱全；海南新海港、秀英港全新发布“新悦程福”服务品牌，工作人员换上融入黎锦吉祥图腾的新制服，展现自贸港窗口新形象。
两地同步开设军人礼遇通道、银发休息区、亲子候船区、宠物专区，打造暖心“司机之家”“司机驿站”，推出爱心义剪、免费观影、修车换胎、暖心年夜饭等服务。“乡音伴行”方言问询、无障碍设施优化、行李暖心摆渡，为老年旅客、特殊群体扫清出行障碍；雾天停航时，及时发放泡面、牛奶等应急物资，用贴心服务化解等待焦虑。
客服热线快速响应，沟通桥梁更顺畅。两岸港口采用“AI智能客服+人工坐席”双模式，客服热线接通率保持95%以上，春运期间总接听量达9.3万通，人工坐席接听4.9万通，同比增长124.8%，高效响应各类办件3716件。针对购票、候补、进港、退票等高频问题，专人专岗快速解答，用专业与耐心化解旅客疑虑，让出行更安心。
从徐闻港到新海港，从北岸到南岸，琼州海峡两岸相向而行、同心守护。工作人员日夜坚守、志愿者热情相助、服务举措细致入微，既保障了水道高效畅通，又传递着浓浓的春运温情。
这条连接粤琼的海上通道，不仅是交通要道，更是充满温度的团圆之路，让每一位跨越海峡的旅客，都能平安出发、顺畅抵达、暖心归途。