志愿者引导旅客。 本报记者陈振园 摄
本报记者张永幸见习记者陈旻琚通讯员苏子琪
“改签的话请点屏幕上的‘变更到站’，随着提示操作就行，不懂我帮你！”1月1日上午，湛江北站候车大厅内，客运工作人员李叶萍帮助一名旅客办理车票改签。
湛江北站迎来开通运营后的首个元旦大考。李叶萍和同事们早已开启“度服务模式”，青年志愿者们也踊跃投身一线，为旅客铺就暖心的旅途。
客运工作人员：
细心守护元旦出行路
“自2025年12月22日高铁开通以来，我们每天都能感受到大家对这条线路的期待。”李叶萍说，元旦期间，前往广州、深圳方向的客流尤为集中。“为了应对高峰，我们坚持‘运力跟着客流走’，不仅加开了多趟动车组，还首次开行夜间高铁，最大限度满足大家的出行和返程需求。”
在李叶萍的工作记录上，密密麻麻记满了旅客高频咨询的问题：错过发车时间如何改签？儿童票需要证件吗？换乘时间够不够……
李叶萍说，服务好旅客需要细心再细心。她分享了帮助一位视障旅客乘车的经历，深感平凡岗位的意义。从开通初期的紧张磨合到如今的从容有序，看到旅客们带着期待而来、安心而归，所有付出都是值得的。
青年志愿者：
荧光马甲点亮假期服务
在检票口、服务台与候车区域，身着马甲的青年志愿者成为一道流动的风景线。他们来自岭南师范学院、湛江科技学院、广东海洋大学等高校，热情投身志愿服务。
湛江科技学院大二学生王同学说，虽然未能和家人一起参加跨年活动，但来到车站为旅客提供帮助，看到他们顺利踏上旅途时的笑容，我觉得这份付出特别有价值。
志愿者们分工协作，有的在自助售票机旁帮助旅客购票取票，有的在候车区为旅客送上热水、指引乘车方向，有的帮扶携带大件行李的旅客，为旅途注入暖意。
湛江北站设置了12306预约旅客会合点，配套了设施齐备的军人候车室、温馨私密的哺乳室以及充满童趣的儿童乐园。