湛江北站客运班组暖心守护旅客出行路

　　本报讯（记者许翠燕　通讯员苏子琪）12月22日10时30分，Ｇ9786次首趟始发列车从湛江北站启程前往广州白云站，而早在清晨７时许便已全员到岗的客运班组以全流程细致保障护航首航，让高铁开通首日的出行体验温暖顺畅。

　　早上７时8分，当值的湛江北站客运班组20人就抵达湛江北站，迅速投入到旅客进站引导、候车服务、检票组织、乘车帮扶、出站疏导等全流程服务工作中。为保障高铁顺利开通运营，湛江北站客运班组提前两个月进驻开展筹备工作。“开站前两个月，我们每天开展礼仪培训、应急演练与设备设施学习。”客运值班员李建智说：“车站是城市的窗口，我们希望把最好的一面展示给旅客。”

　　通车首日，候车室里暖意融融，旅客脸上满是期待与喜悦。有的旅客带着海鲜特产去广州探亲，有的旅客专程赶来体验时速350公里的高铁出行。身着“铁路蓝”制服的工作人员分布在候车室各个区域，耐心解答旅客疑问、主动提供引导服务，用热情周到温暖着每一位旅客的出行之路。此外，12名身穿绿色马甲的广铁志愿者在车站穿梭，为旅客提供志愿服务。

　　“湛江北站开通运营初期，我们每日开行动车组列车最高达64列。”湛江北站党总支书记陈鹏介绍，接下来，车站将继续推出优质服务措施，不断提高职工服务水平，让来自四面八方的旅客都能在湛江北站真切感受到宾至如归的温暖。

　　“以前坐大巴要5个小时，现在1个半小时就够了，以后我就可以常去广州探望家人了。”带着孩子的李女士，提着海鲜特产快速通过安检后，难掩激动之情。

　　为给广大旅客提供舒适便捷的出行体验，湛江北站配齐配强各类便民设施，精准对接粤西地区人民多元化的出行需求。车站内设置了军人候车区、重点旅客候车区、儿童乐园、哺乳室、综合服务台、充电桌椅等便民设施，全方位保障旅客出行舒适。

　　在安检口处，“12306预约旅客会合点”标识十分醒目，让服务更精准更快速，重点旅客进站即帮助，有效减少了旅客“多走路、找人难”的情况。

　　二楼候车大厅中央，综合服务与售票窗口合设，实现“一站式”服务。旅客办理车票售改退业务时，只需出示证件即可直接办理，大幅缩短了从售票处到检票口的走行时间和距离。

　　冬日暖阳透过车站的花格吊顶，在地面上映射出朵朵花瓣的光影，仿佛在热情欢迎来来往往的旅客。从进站口到候车室，再到站台处，工作人员默默守护着每一位旅客的安全出行，为这场高铁首航增添了别样的温情。