本报讯（记者潘洁婷通讯员黎壁贤）8月18日，化湛高速安铺站与新民站接连处置两起突发事件。
当日16时许，安铺收费站94车道外广场突发紧急情况。一辆大巴车完成ETC扣费后停靠此处，车尾盖缝隙突然冒出白烟，车内乘客见状匆忙下车，司机提着水桶焦急地向收费站工作人员求助：“车打不着了，发动机发烫冒烟，快帮帮忙！”
“您别急，先让乘客到安全线外等候，我们这就找工具打水。”工作人员一边安抚司机情绪，一边引导乘客转移至安全区域。随后，他们迅速找来工具，连续为车辆加注三桶水，及时遏制了冒烟趋势。在等待客运公司转运车辆的过程中，工作人员陪伴在乘客身边，安抚情绪，缓解了大家的紧张感。
相隔20分钟，新民收费站迎来一辆小轿车。车辆缓慢驶出出口时，可见保险杠明显变形，车身遍布撞击痕迹。经工作人员询问得知，该车在距离出口几公里处因操作不当撞击中央分隔带，所幸车上人员均无大碍。
工作人员第一时间上报监控中心，并协助司机联系保险公司办理定损维修事宜。当时正下着雨，工作人员组织司乘人员转移至站内休息室避雨，并为乘客端来热水。梁女士说：“刚才妈妈吓得手都抖了，妹妹抱着我大哭，我心都要跳出来了。谢谢你们的暖心服务。”