刘先生：本人日前前往徐闻县海安新港购票过海。港口工作人员没做好指引，导致我跑了5、6次也没能成功购票，过程中甚至找不到工作人员询问，工作人员态度也不好，港口内没有设立自助售票机。希望相关部门督促整改。
徐闻县政府：1.关于港口指引及工作人员服务问题：已督促海安新港加强员工培训，提升服务意识与业务能力。后续会在港口关键位置增加引导标识，安排足够数量的工作人员，主动为乘客提供清晰准确的指引服务，确保乘客在购票及登船过程中能及时获取帮助。2.关于自助售票机问题：目前港口已在办公楼后设立自助售票机，为乘客提供多元化购票方式。3.线上预约购票方式：为进一步提升通行效率，目前琼州海峡已实行全面线上预约过海制度，建议提前通过“徐闻港”微信公众号、“徐闻港购票平台”小程序、“琼州海峡轮渡管家”微信公众号等渠道进行预约购票，减少现场等待时间。