文/本报记者潘洁婷图/本报记者刘冀城
6月16日一大早，强降雨席卷湛江市区，三辆印有“校园定制公交”标识的新能源小公交车准时驶出居民区，载着学生们穿过雨幕，按时将学生送达学校。车内，温热的早餐散发着香气，安全监督员正将学生下车的照片发送至家长群——这是湛江公交集团新增的“校园定制专线”试运行首日的场景。
为破解学生上下学难题，湛江公交集团着眼“民生需求”，从线路规划、细节服务到应急保障，将“定制公交”打造成家长和学生们的暖心工程。
调研先行精准对接民生需求
接送孩子上下学，是许多湛江家长每日的“必修课”。“校门口拥堵不堪，孩子上学难，自己上班也跟着迟到”，这样的困扰在湛江家长群体中普遍存在。在2024年7月，湛江公交集团便敏锐察觉到这一民生痛点，推出京基小区—培才学校的“点对点”定制公交专线，获得众多家长好评。
今年寒假，湛江公交集团的调查团队深入市区各大楼盘，通过走访、问卷等形式，广泛收集家长意见。千余份问卷显示，大批家长迫切希望拥有更便捷的上下学交通方式，“安全、准时、省心”成为他们关注的焦点。
“我们在调研中发现，湛江一中、湛江市第二中学附属小学周边居民区集中，但公共交通接驳存在‘最后一公里’瓶颈。”湛江公交集团运营部负责人介绍，“尤其是市二中附小附近，学生需过马路乘车，家长接送压力大。在市教育局指导下，集团联合学校召开多次专题研讨会，围绕线路规划、发车时间、停车安全等问题展开深入讨论，经过反复论证，最终确定了新二中（人和春天）—市二中附小、金怡花园（片区）—二中附小、君临海岸（京基片区）—湛江一中三条专线，实现了“家门口到校门口”的无缝对接。
当前开通的三条专线中，新二中（人和春天）—市二中附小专线为直达专线，中途无停靠点，每日7：20从小区发车，16：40从市二中附小返程。
金怡花园北门—市二中附小专线停靠点为金怡花园北门、城市假日E门、明哲路西、明哲路东、观海路、市二中附小，每天7：10从金怡花园北门发车，16：40从市二中附小返程。而君临海岸—湛江一中专线途经体育南路东站、体育中心站、体育南路中公交站、东菊公园等多个站点，每天6：15、13：50从君临海岸小区发车，12：10、21：50从湛江一中发车。
贴心服务打造护学暖心之旅
“迷你公交”安全便捷。不同于常规公交，三条专线全部采用今年1月新投入的5.9米长12座新能源小公交车，车身小巧灵活，既能穿梭老城区窄巷，又能直接驶入湛江一中校园内中门停车。
“这种车型载客量控制在12人内，避免了拥挤，也方便安全监督员照顾每位学生。”据湛江公交集团相关负责人介绍，车辆配备GPS实时定位系统，调度中心可根据实时路况灵活调整路线。试运行首日，面对强降雨导致的积水路段，专线车辆及时绕行，准点率达100％。同时，学生上下车时，安全监督员会拍摄带有时间水印的照片发送至家长群，车辆全程开启行车记录仪，让家长安心、放心。
“移动餐车”温暖上学路。专线推出的早餐服务，成为一大亮点。湛江公交集团精心准备的早餐，每日更换菜品，从传统中式早点到西式蛋挞，搭配鸡蛋和牛奶，满足不同学生的口味需求。“红糖发糕＋三鲜饺＋火腿面包＋牛奶，孩子说比家里做的还好吃！”6月16日试运行首日，专线同步推出的早餐服务成为家长口中的“惊喜彩蛋”。
早餐配送员凌晨开始备餐，发车前半小时将餐品装入保温箱，确保学生上车就能吃到热乎乎的早餐。更具吸引力的是订餐优惠政策，6月19日起至本学期结束，订购早餐的学生可享受当日免费乘车。“7元就能解决交通和早餐，比自己开车划算多了。”
“风雨无阻”的应急服务力。6月16日的强降雨，是专线开通的“首考”。当天凌晨5点多，湛江公交集团的工作人员便已各就各位。车辆技术员仔细检查车辆性能，确保行车安全；早餐配送员冒雨将早餐送达车辆；驾驶员提前抵达站点等候学生。
当日上午，专线不仅提前将学生平安送达学校，还让学生们在车上享用了美味的早餐。“原本担心下雨会迟到，没想到公交这么准时，孩子还能在车上吃早餐，真是太方便了！”家长们纷纷在微信群里点赞。
民生答卷从“走得了”到“走得好”
民生温度藏在细节里。三条专线开通首日，载客总量近百人，家长纷纷点赞这“点对点”的贴心服务。根据首日运营反馈，湛江公交集团迅速响应，将于6月17日紧急增开“春晖嘉园—市二中附小”专线，满足更多学生和家长的需求。同时，通过15个家长微信群，集团实时收集意见建议，计划根据学生需求，在下学期推出多条专线并定制月票、学期票等优惠，进一步优化服务。
“校园定制公交是公交服务向‘精准化’转型的重要一步。”湛江公交集团相关负责人表示，校园定制公交专线的开通，是公交服务向精准化、人性化转型的重要一步。下一步将扩大调查范围，计划秋季学期新增多条专线，覆盖经开区、赤坎等更多区域，并探索“家校社”联动模式，联合学校开设“公交安全课堂”，培养学生乘车礼仪。
从“有没有”到“好不好”，湛江公交集团用两条腿走路：一方面升级硬件，今年计划再新增一批新能源公交车辆投入定制专线运营；另一方面优化软件，拟开发专属App实现“一键预约、实时查看”。这不仅是交通线路的延伸，更是民生服务的升级，让每个孩子都能在温暖中开启求学路。