办好惠企利民“点滴小事” 助力外贸高质量发展

　　本报记者陈彦通讯员王子凤

　　“智能预判”化解矛盾纠纷，前端争议化解率100%，组织联动“一根针”串起助企“千条线”……在湛江海关所属霞海海关，“霞海和枫”工作室近年来以更精细、更便民、更专业的服务办好每一件惠企利民“点滴小事”，助力湛江外贸高质量发展。

　　近日，在该工作室，广东国美水产食品有限公司业务员黄河说：“我们每次在旁边的报检服务大厅办业务，遇到问题都会到工作室的一体机上查询，不仅可以直接查到操作指引，还能通过‘互联网+’海关和中国国际贸易单一窗口模拟申报全流程，简单易懂，真的是太方便了。”

　　作为属地海关，霞海海关辖区业务范围广、进出口货物种类丰富、监管条线长。为了帮助企业在政策文件中快速查找到业务相关适用法律法规，该关在全国海关率先本地化部署“DeepSeek模型+共享知识库”，在数据池中收录涉及辖区进出口企业备案、属地查检、加工贸易等业务的海关总署公告200余份，制作企业操作指引30余份，并加强大数据、人工智能等先进技术应用，对常见问题设置智能解答，推动“枫桥经验”从“经验判断”转向“智能预判”，以科技赋能矛盾纠纷化解。

　　“近期有客户来咨询，想出口菠萝罐头到澳大利亚，应该具备哪些条件呢？”……面对一个个来电咨询，耐心解答并串起一条条助企联结纽带，是该工作室的主要工作。

　　除了即接即办的专线，该关还多渠道解读备案、申报、原产地签证等海关便利措施，确保享惠政策直达快享。

　　此外，该关强化与湛江市农业农村局等组织联动，整合多方资源，发挥“农产品出海服务中心”作用，打造“关农联动助企同行”特色品牌，深入开展海关支持农食产品出口三年专项行动，指导企业建立健全出口产品质量安全管理体系，开通出口农食产品“绿色通道”，优化备案、审单、查验、放行等全链条流程，保障产品通关“零延误”，有效推动湛江农业从“传统种养”向“品牌出海”转型升级，聚力推动“湛品”国际化。

　　针对辖区出口水产品原料养殖场备案少、产能不足、争议多发的问题，该关深入调研，主动向地方政府报送专项报告，组织召开业务协调会，推动地方“养殖证明”应办尽办、能办尽办。一年来，关区新增备案企业1678家，扩大备案面积24.63万亩，分别增长29.4倍和2.5倍。

　　“海关持续打造解纷‘终点站’，积极提升监管服务效能，提升6类业务办理效率，让争议矛盾化解在前端。”该关企业管理科副科长杨天祺介绍。该工作室成立以来，专线处置业务咨询800余次，解决痛点难点问题80余个，化解实质性行政争议29起，形成典型案例14项，实现“零复议、零诉讼”，前端争议化解率100%。