乘客在办理值机和行李托运业务。 本报记者张锋锋 通讯员卜李冠 摄
本报讯（记者杨雅丽通讯员卜李冠）4月21日，2024年民用机场服务质量评价结果揭晓，湛江吴川国际机场获得200万至1000万人次量级“服务质量优秀机场”称号。
中国民用机场服务质量评价是由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合主办，专业性和权威性备受认可。2024年，针对200万至1000万人次量级民用机场的服务质量评选，从旅客满意度、航空公司满意度、航班正常和投诉管理四大维度展开，对全国36家同量级机场进行全方位测评。值得一提的是，自2021年至2024年，湛江吴川国际机场已连续四年获此嘉奖。
在提升出行便捷性方面，湛江吴川国际机场全力打造智能化出行新体验。自2022年转场运营后，机场实现值机、行李托运、安检及登机全流程自助通关，大力推广“无纸化”出行和人脸识别登机。2024年，率先开通逾重行李自助缴费服务，先后启用湛江霞山和茂名两地城市候机楼，完善地面交通配套。
人文元素是湛江吴川国际机场候机环境的一大亮点，机场在环境设计中巧妙融入地方特色元素，营造温馨舒适的候机氛围。此外，还围绕“春风服务·湛出行”服务品牌，创新推出“伴你行”“首乘放心飞”“团队无忧行”“湛中转”等一系列特色服务产品，满足不同旅客的出行需求，提升旅客出行的满意度和获得感。
为进一步升级服务体验，湛江吴川国际机场计划自5月1日起，对国内航班截载时间进行优化调整，从原来的航班计划起飞前30分钟，缩短至起飞前25分钟，为旅客出行预留更多时间，让旅客感受到“人享其行”的美好出行体验。