本报讯（记者李亚强）2月24日，湛江日报社旗下“云媒帮”栏目升级，正式构建“指尖上的民生服务站”，欢迎广大市民在线报料，反映个人诉求。此次升级依托湛江云媒APP打造全媒体民生诉求响应平台，通过“群众点题、媒体传声、部门解题”的闭环工作机制，为市民提供更高效、透明的诉求解决通道。
升级后的“云媒帮”专栏实现“市民端—记者端—部门端”全流程联动：市民可通过湛江云媒App实时提交文字、图片、视频等多媒体报料信息，后台智能定位并自动分类诉求；记者团队对线索进行跟踪跑腿，确保问题高效流转解决；最终根据解决情况，选取典型案例在湛江日报、湛江云媒App、湛江日报微信公众号等全媒体矩阵进行报道，形成公开透明的解决路径。
为确保诉求“事事有回音、件件有着落”，专栏建立智能催办、进度可视化、办结回访、典型案例报道的立体评价体系。市民可实时查看诉求处理进度。
此次升级还进一步强化了与湛江市12345政务服务热线的共建合作，针对市民反映的诉求，“云媒帮”可联合湛江市12345政务服务热线为民解忧。
参与方式
1.扫码报料：扫描湛江日报社发布的专属二维码，直接进入“云媒帮”报料页面；
2.移动客户端操作：下载湛江云媒App最新版本，安装App后，可点击首页底部“云媒帮”图标提交诉求。