本报讯（记者何有凤通讯员陈土坤）“多亏了市场监管部门的耐心调解帮忙，才得以全额退款，我的心头大石终于放下了。”近日，市民郑先生致电湛江市12345政务服务便民热线，感谢市场监管部门帮助其快速取回购车款。
去年12月，麻章区市场监管局瑞云市场监管所接到郑先生电话，反映其通过某商家购买了一台新能源汽车，使用后，发现存在安全隐患，要求退货退款。接到投诉后，市场监管部门工作人员第一时间与投诉人联系了解具体情况，并与商家进行调解退款。
但在达成调解协议后，商家退还了大部分购车款项，并未如期履行全额退款。工作人员再次耐心地做商家的思想工作，终于将郑先生的购车款67950元全额退了回来，解决了郑先生的后顾之忧。