本报讯（记者钟邦国陈妍）“我熟知北和的乡土人情，也热爱这片土地，希望能再为乡亲们做点力所能及的事，帮助基层干部减轻一些负担。”在雷州市北和镇综治中心，年逾6旬的人民调解委员会“银龄调解员”陈成强正接待前来寻求协助解决纠纷的村民。
退休前，陈成强是北和镇北样村的村委会干部，负责调解工作，积累了丰富的调解经验和深厚的群众基础。退休后，“闲不住”的他接受了北和镇司法所的邀请，成为北和镇人民调解委员会的一名志愿者。
年逾6旬的他如今依然精神矍铄，与村民一道坐在调解室里，力求找到双方都能接受的解决方案。
将心比心以温情促调解
“对群众要有耐心，询问要细心，要站在双方的立场，多角度思考矛盾问题所在，才能第一时间获取他们的信任。”扎根基层数十年，陈成强总结出了一套独具特色的调解方法和技巧：“同时，调解过程中还要照顾群众情绪，允许他们适当地发泄情绪，并给予他们足够的尊重和理解。”
“调解的首要工作是核实纠纷事实。”4年前的一起纠纷令陈成强印象颇为深刻：
北和镇格内村一村民家中小孩在途中被狗咬伤，犬主同意赔偿，却多次以家庭经济条件有限为由，拖欠支付赔偿款，导致双方关系紧张。
介入该案件调解后，陈成强立即走访双方家庭深入了解情况，听取各自诉求。经核实，犬主家庭确实面临经济困境，而被咬伤的儿童家庭已自付数千元医疗费，并提出了一万元的赔偿要求。
“大多数矛盾的解决，关键在如何劝解双方都让一步。”面对复杂的局面，陈成强采取“背靠背”方式分别与双方沟通，劝说双方相互思考、互相体谅。他还联系了犬主的女儿参与调解，共同商讨解决方案。同时，他又及时安抚被咬伤儿童家庭的情绪，“动之以情”希望他们能理解犬主家庭的实际情况适当赔偿。经过多轮沟通，双方最终达成了赔偿协议。
以法说理寻找“最优解”
“调解员还需引导矛盾双方从对立走向对话，共同寻找既合法又合理的方法。”在调解工作中，陈成强善于以法说理，通过为双方寻找“最具性价比”的解决方案，重建信任与和谐。
2024年3月，一树木加工厂在北和镇旧砖厂设点收购桉树木，因超出承诺期限未按时支付桉木款，引发村民不满。陈成强多次走访相关村民，逐户了解情况，并对收购商进行法律宣讲，强调诚信经营的重要性，最终促使树木加工厂支付了款项，矛盾得以顺利化解。
“有时候因为赶着处理案件，家里的事情都得先放一边。”陈成强坦言，家人也曾因为他过于投入调解工作而有过担心和不解，但看到他一次又一次为乡亲们排忧解难，获得尊重与爱戴，他们也逐渐理解并支持。“每一次成功调解，我都有深深的成就感，希望以后还能继续发挥自己的能量。”
北和镇综合治理办主任杨子钰说：“强哥就是我们调解委员会里的‘宝藏’，人头熟、地头熟、情况熟，在调解工作中具备天然优势。”