“希望我们的服务是旅客回家路上最美的风景”

　　戴广玲（右）向旅客送“福”字。　　 通讯员梁杨贤 供图

　　本报记者许翠燕

　　通讯员梁杨贤苏子琪

　　1月14日5时30分，戴广玲对着镜子扶正帽子，整理好仪容后，快步走出湛江西站客运值班室，开始2025年春运首日的工作。这是她在铁路岗位上的第10个春运。

　　用心服务“最初一米”到“最后一米”

　　离车站开门营业还有1小时，作为客运值班员，戴广玲抢抓这段时间，检查实名制、检票口、站台、票房等岗位客运员到岗情况。10台扶梯、3台直梯、28台闸机，还有综合服务台、母婴室、免费充电区……戴广玲打开挂在肩上的记录仪，逐一巡查这些重要设备设施和重要岗位，做好开门迎客前的准备。

　　春运首日，湛江西站开行旅客列车129趟车，到发旅客2.4万人次。“从旅客进站最初一米，到旅客出站最后一米，我们都要用心服务好。”戴广玲带领客运三班19人，肩负着当天的工作量。

　　车站里的“百事通”旅客出行的“贴心人”

　　“值班员，C6989次13车有名旅客要引导出站。”“值班员，二三站台交汇，需要多派一个客运员来支援。”面对对讲机中不断传来一则则指令，戴广玲快速反应，沉着应对，处理问题熟练而利落。在长期旅客服务中，戴广玲不仅是湛江西站的“百事通”，还成为了旅客出行的“贴心人”，把温馨服务体现在谈吐之间、举手投足之际。遇到情绪急的旅客，她耐心解说，及时帮助解决问题；遇到人流大、场面杂乱时，她提醒旅客排好队；遇到携带幼儿的旅客及行走不便的老人，她开检优先照顾，做到不漏检、不错检。

　　轮椅协助进站、重点旅客优先进站、帮助困难旅客换乘、帮助不懂用手机购票的旅客购票……春运首日，戴广玲接到重点旅客工单15次，她用一次次耐心贴心的服务，温暖了旅客归家的旅途，“希望我们的服务是旅客回家路上最美的风景。”