本报记者陈彦
通讯员李筱苏彩凤
记者从近日召开的湛江保险业2024年三季度新闻通气会上获悉，今年以来，湛江人保财险累计服务客户超百万，提供风险保障5.19万亿元，赔付支出9.4亿元，同比增长12.23%。其中，立足“四绿一蓝”支柱产业提供一揽子综合风险管理服务，累计为绿色钢铁、绿色石化、绿色能源、绿色食品产业提供风险保障348.82亿元，为海洋牧场提供风险保障4.94亿元，为湛江市产业创新升级和可持续发展提供了有力支持。
今年以来，湛江人保坚守主责主业，推动保险产品创新，提高保险保障能力，重点加强风险防范管理能力，不断提高防灾减灾效能，共建更加安全、可持续的社会生活环境，为湛江经济发展和保险行业的高质量发展贡献力量。
优化保险理赔服务
据了解，湛江人保持续优化理赔流程，配套多渠道理赔服务，提升线上理赔处理能力，提高信息化水平，2023年至今引入27位专业理赔人才，理赔中台服务人员增至93人，用更充足的人员储备，为客户提供更专业更便捷更高效的服务。
值得一提的是，今年9月，超强台风“摩羯”先后在海南文昌、广东徐闻登陆，并给湛江多地带来损失。湛江人保全力配合政府及相关职能部门有序组织开展各项理赔服务。灾前，该公司出动现场查勘人力超400人次、投入查勘车辆200辆次、运用“无人机”30架次、巡查户次956户和亩数3.7万亩，为客户全面做实风险减量服务。
灾后，全省配备37名理赔专业人员到湛支援，车险万元以下定损周期从6.22天降至4.41天，定损时效提高了29.1%。首笔预赔款360万在台风首次登陆后4小时内赔付到位，灾后24小时内继续为海洋牧场预赔付1246万元，为徐闻县防护林预赔付360万元；在台风二次登陆前为9万余亩甘蔗极速赔付526万元，为复工复产提供经济保障。
投入防灾费用超600万元
截至2024年9月，湛江人保投入防灾费用超600万元，受益农户超10万户次，面向种、养、林等险种开展防灾减损服务项目超15个。
在保障粮食生产安全方面，该公司配套防灾物料，优化种植环境，如农资农机农技送下乡，提供农药化肥、飞防植保、机械抢收、防灾宣传等防灾物资或服务。
在科技防灾方面，该公司通过科技工具的应用，提升服务效能，如使用“粤农保”数字农业综合服务平台实现213万亩作物、51.6万头猪等险种按图承保，建立农险防灾减损基础数据库；创新海洋牧场电子围栏、服务驿站、专属服务船等防灾减损新项目，实现海洋牧场“保防救赔”服务快速响应。
做实大灾防范机制
今年以来，湛江人保扎实执行大灾应急预案机制，通过灾前排查预警、灾中快速响应、灾后预赔快赔等，不断完善大灾机制，做好防灾防损工作。
一方面，该公司做实临灾预警机制和灾前隐患排查，与气象、应急局等部门紧密对接，利用线上线下多渠道全面发布灾害气象预警，并协同各方对地下车库、水浸黑点、在建工程、高风险企业以及农险标的进行全面细致排查，织密防台风“保护网”。
另一方面，该公司提前启动应急响应机制，及时调度资源。通过部署理赔人员和救援设备，落实24小时值班制度；启动大灾应急报案通道，确保服务渠道畅通；加强政企联动，做好灾中资源调度等方式，做好灾中快速响应。
同时，湛江人保实施预赔快赔政策，简化理赔流程，落实大灾理赔30条特色政策，并开通绿色赔付通道，保障赔款资金充足，实现应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔，保障各方灾后快速复产。