本报记者卓朝兴通讯员姚琪
10月1日，假期铁路客流高峰到来。湛江西站当天发送旅客3.4万人次，到达旅客5.23万人次，均创新高。
湛江西站的铁路员工们国庆假期“不打烊”，肇庆车务段湛江西客运车间综控员王珊，已习惯忙碌工作的公众假期。
心细负责的“湘妹子”
“综控员岗位容不得任何细微差错，需高度集中注意力。”王珊说。
自两年前转岗来到湛江西站，王珊先后学习了客运员、售票员、综控员、客运值班员。今年国庆前夕，她正式走上综控岗位。综控室被称为车站的“大脑”，从检票进站到站台乘降，从列车到达再到准点开出，客运工作的各个环节都离不开这个“大脑”。
“值班员，D9733次列车下车旅客将近1200人。请提前安排好人员上岗，确保旅客站台上下车、出站秩序良好。”王珊把D9733次列车大客流情况通知客运值班员，并联控各岗位，利用监控系统对站台、地道、出站口等重点部位进行盯控。
情系旅客的“暖心人”
“我第一次坐高铁，不知道怎么坐车。请帮帮我！”“我这趟车什么时候可以检票？”“我的车过点了，怎么办？”“我的东西丢了，怎么办？”面对旅客的每一次询问，王珊都认真、耐心地解答。
旅客需要帮助时，她第一时间上前；旅客遗失物品未找到，她耐心安慰，帮助广播寻找。“王珊平时是个急性子，说话大大咧咧，但在面对旅客时，却非常有耐心，热心帮助旅客解决各种需求。也正因此，她得到许多旅客的认可，收获了不少的表扬。”一起搭班的西站同事说道。
处理问题的“小能手”
“推轮椅时要慢一点，多提醒，要让旅客在服务中感受到温暖。”作为湛江西站“金海鸥”党员服务队的一名小组长，王珊每班都在实践中总结。
10月2日，王珊在检票口帮忙时，发现一名旅客因前一趟列车晚点，导致无法乘坐联程车票列车，情绪激动。她立即上前，耐心安抚，继而帮助其解决需求，获得旅客赞扬。这些经历也不断地提升王珊的“经验值”。
入职铁路工作七年，面对“零基础”的新岗位，王珊快速调整状态，“干一行爱一行”，一步一个脚印，竭诚为旅客提供优质服务。