吴妙玲（右一）。 （受访者供图）
本报记者彭晓晖通讯员凌海飞
把警徽扛在身上，把人民记在心里。吴妙玲现任湛江市公安局经济技术开发区分局治安出入境管理一大队中队长、三级警长。她坚守户籍岗位19年，躬身践行为民初心，潜心打造“最美窗口”，用心守护东海岛26万多群众，在平凡岗位铸就伟大书写着大爱与忠诚。先后被评为全省“最美基层民警”、广东省先进女职工。
她是为民解忧的“暖心人”。“户籍岗位是公安机关的‘第一窗口’，户籍窗口的工作做得好不好，直接关系到人民群众对公安工作的满意度，关系到公安机关的形象。”吴妙玲十分珍惜自己的岗位。她恪守人民至上，2013年起就将自己的手机号码作为户籍业务“咨询预约电话”对外公布，365天线上服务不打烊，不厌其烦累计答复群众咨询问题3万余个，提供线上预约1000余件。为了更好地为百姓排忧解难，她率先推出错峰、延时服务和送证上门等便民举措，并保持了办理户政业务10万余件，连续19年“零差错”“零投诉”的纪录。
她是爱岗敬业的“有心人”。吴妙玲是实干担当，是同事眼中的“业务能手”，群众心中信赖的“好警官”。她说：“户籍管理工作不仅需要较强的服务性，还要有很强的政策性和原则性，更要有扎实的业务素养。”她始终信奉“干一行、爱一行、精一行”，平时主动学习业务知识，主动请教户籍工作老前辈，还不定期组织户籍民警集中学习，提高整体业务能力。在全国解决无户口人员专项工作中，她加班加点深入摸排无户口人员315人，妥善解决辖区400余名贫困、病患等特殊群众的户口问题。在清理双重虚假户口专项工作中，经她发现和处理的双重虚假户口270余人，协助抓获逃犯4名。在“粤居码”推广中，她日以继夜坚持工作，推动辖区流动人口持码率100%，租赁房屋申报率99.5%，排名全市第一。
她是服务群众的“先行者”。她厚植为民情怀，创新推出定位孤寡残障、非婚生育等四类特殊人群的“小补丁”机制，巧用人工服务解决系统问题。该工作机制已为困难群众提供上门办证服务517次，解决户籍疑难杂症300余件，并荣获湛江市直机关第四届创新大赛“服务群众”类项目一等奖。