本报讯（记者崔彩玲）为进一步提升零售客户服务质量，增强零售客户获得感，湛江市烟草专卖局（公司）城区管理中心以做好“零售客户贴心服务者”为契机，针对当前服务工作开展现状，从服务细节问题下手，建立“一站式”管理机制，受到零售客户肯定。
开启分层分类工作法。根据城、农网区域不同的环境状况，对零售客户进行对应的类别划分。以“分层分类结果”为依据，结合20支流通品牌培育为核心出发点，开启“零售客户服务细化”新模式，“多形式+分层次+全覆盖”提升零售客户盈利水平，从而提高零售客户对流通品牌的知晓度和覆盖率。
开展创新载体客户培训。通过“20同话”“20频道”“咸鱼直播”“零售客户交流座谈会”等创新载体，依托“多媒体+现场会”的宣传方式，对零售客户开展一系列专题培训。重点宣贯烟草行业当中的政策法规、卷烟规范经营、信用体系建设以及相关的知识要点，进一步增强零售客户守法经营意识以及提高店铺经营管理能力。
强化金融赋能助增效。针对资金周转难的目标零售客户，给予“一对一关怀”的增值性服务。联合各大银行等金融机构为零售客户提供更便捷办理、手续费率低的烟商贷业务。设身处地为零售客户减轻资金周转压力，实现“一对一服务”的金融赋能，并结合“20频道”“咸鱼直播”“线下推广”等渠道向零售客户介绍烟草贷等相关信息。
驻店了解采集需求。驻店体验为零售客户提供面对面的指导，现场示范指导零售客户单排法陈列、品字形陈列、数字型陈列等卷烟摆放技巧，为消费者推介该店动销较慢的卷烟，达到降低库存压力、回笼资金的目的。针对易灵通客户，通过“易系列”工具的使用提供精准数据分析。
培养创新思维新模式。升级“思维模式+提高思想认知”式管理，以“如何提升店铺运营管理”为主题，对一线营销人员不定期开展“服务技能大实践”“服务技巧大练兵”“服务知识大讲堂”等自我增值业务活动和培训。通过开展活动和培训，进一步强化一线营销人员的销售经营能力、数字工具使用能力以及自身的专业素质。