近日，龙华区数智治理工作推进会暨数字社区工作台优秀应用推广现场会在龙华街道三联社区召开。2024年，龙华街道三联社区立足基层治理实际需求，依托数字社区工作台与“i龙华”便民应用，自主搭建“定格云图”系统，并首创“安全智理”数字终端平台，以数字化手段打破治理壁垒、优化服务流程，探索出一条数智赋能基层治理新路径，目前该创新治理模式已在全区推广。
三联社区地处龙华街道中心区域，治理体量庞大，管理服务人口超6万，日均流动人口约10万。长期以来，各部门数据分散、信息不对称、资源统筹难，成为制约基层治理效能的“老大难”问题。针对这一痛点，社区依托“定格云图”系统，搭建起“全域覆盖、全量归集、全维分析”的数据资源体系，彻底打通部门间数据壁垒。
该平台将原本分散在公安、应急、城管等多部门的巡查任务全面整合，实现基层治理事项“一次录入、多方共享”，有效避免重复工作、提升数据利用率。同时，平台具备智能分析功能，可自动生成行业分布、警情案发情况、特殊群体服务等可视化图表，彻底将基层工作人员从繁琐的手工台账中解放出来。
“定格云图”不仅是数据归集的数据库，更是一套高效运转、全程可控的闭环治理机制，构建起“网格处置-联动处置-督办反馈”的完整工作链条，实现问题处置全过程留痕、可追溯，杜绝问题表面化处理。
数字化不仅为基层治理提速，更让民生服务更有精度、更显温度。社区依托“定格云图”系统，聚焦群众急难愁盼问题，推动民生服务从“粗放式”向“精准化”转变。
针对东和花园二期160多户居民困扰24年的老旧电梯隐患这一治理“硬骨头”，社区通过平台精准锁定群众诉求，第一时间启动联席议事机制，组建“红色攻坚专班”，通过“居民票决+三方比价”确定改造方案，以“补贴预审+居民垫付”保障资金到位，成功争取长期国债补贴，2025年4月新电梯提前半年投入使用，用数字化跑出惠民服务“加速度”。同时，平台开设“关心关爱”板块，动态更新独居老人、残疾人等特殊群体信息，智能生成个性化走访计划；针对困难妇女群体，精准对接打造“微光小店”帮扶项目，让基层服务直抵群众心坎。
为破解传统网格治理服务半径大、末梢感知弱的问题，社区将“定格云图”与“责任楼长”制度深度融合，充分发动房东、楼长、物业等社会力量参与基层治理，构建共建共治共享格局。
社区为每位楼长制作专属二维码，集成隐患上报、矛盾调解、志愿服务等多项功能，扫码即可实时查看楼栋“健康画像”，掌握楼栋隐患、租客变动等核心信息。同时，社区搭建完善激励体系，激发楼长参与治理积极性，推动楼长从治理“协助者”升级为社区“合伙人”。此外，依托“安全智理”数字终端与二维码技术，将商户主体责任数字化“绑定”，通过智能催办、逾期预警升级机制，形成“技防+制度”双重约束，推动商户自主整改隐患占比超43%，线下复核闭环隐患占比超98.4%，实现从“要我改”到“我要改”的转变，全面激活基层自治内生动力。
龙华新闻记者 陈欣 通讯员 安振东 林少艺 刘利