12356热线 心理危机的“120”

在龙华，默默守候着那些在奋斗路上感到疲惫、迷茫或孤独的心灵的，其实不止“一起聊聊吧”公益轻疗愈心理服务空间和“一起聊聊吧”22217668热线。

当情绪濒临崩溃、陷入心理危机的黑暗，谁还能做你最及时的“摆渡人”？答案就在“12356”！这不只是一串简单的数字，更是心理危机的“120”，是与时间赛跑的“心”生命线！截至目前，龙华区依托“12356”热线，已成功干预百起心理危机事件，用专业与温暖，接住了一个个濒临破碎的心灵，为居民撑起一片安心天地。

作为辖区精神卫生工作的“主心骨”，龙华区精神卫生中心统筹推进热线建设，紧跟深圳“1+N”分布式24小时服务模式，专门设立热线专职部门，统筹负责人员招聘、培训督导和日常运营，确保服务不缺位、不打折。目前，分中心场地、软硬件配置及热线接入已全部就绪，设置2个常驻座席保障服务；原龙华区心理援助热线（400-9633-885）已正式停止服务，所有心理服务需求统一整合至“12356”平台，解决了市民“记不住号码、找不对渠道”的烦恼。

什么是“12356”？ 心理危机的“120”

“12356”是全国统一的公益心理援助热线，全程免费、专业规范，支持匿名求助，24小时不打烊、不缺位。它的核心使命，是为正处于心理危机、有自伤、自杀想法，或可能危害他人及公共安全的人提供即时紧急援助；若情况危急，还会联动110等相关平台，启动多部门协同救援，争分夺秒守住生命底线。

为什么要推行“12356”？ 更好记，更高效

过去，各省市心理援助热线号码繁杂，公众记忆困难；部分热线因知晓率低长期闲置，而另一些则难以打通，求助者往往在一长串号码中反复尝试却无果。

2025年1月，国家卫生健康委推行“12356”作为全国统一心理援助热线号码，有效提升了热线的权威性与可及性，同时整合资源，提高服务效率。短号的优势也进一步扩大了热线的传播面。

2025年，深圳市精神卫生中心牵头整合市、区卫生系统热线资源至“12356”统一平台，同步推进“1+N”分布式布局建设。龙华区级分中心自接入市级平台以来，服务效能持续提升。

守护“生命线”！ 别让非紧急需求占线

随着“12356”热线知晓率不断提升，不少朋友误以为它是常规心理咨询渠道，其实不然！

“12356”是心理危机即时援助热线，不能替代长期、系统性的正式心理咨询。目前热线坐席资源有限，每一通高危来电，都需接线员投入大量时间进行风险评估和紧急干预；如果非紧急需求大量占用线路，很可能让那些正处于崩溃边缘的求助者错过“救命电话”。

相关部门真诚呼吁：把“12356”留给最危急的时刻，需要多次、系统咨询或治疗，请优先选择线下心理门诊、社区心理服务站，或正规线上心理平台。让我们共同守护这条“心”生命线，让每一通真正紧急的电话，都能第一时间被接住、被看见、被温暖守护。

龙华新闻记者 黄晓华 通讯员 刘敏