本报讯（光明新闻记者 王晓冬 通讯员 苏诗雅 叶惠美 许婷婷）新湖街道云谷社区日前在石介头邻里之家开展“礼润云谷，共筑温暖”志愿者专题培训，25名社区志愿队伍骨干与新晋志愿者参与。
培训系统梳理了云谷社区志愿服务体系、志愿精神内核，聚焦社区日常服务高频场景，拆解仪容仪表、沟通接待、应急处置三大核心礼仪，明确服务边界；特别邀请社区文明啄木鸟、电动车摆放服务队的骨干志愿者，结合一线服务的真实经历，分享与居民沟通的暖心技巧、化解矛盾的实用方法，以“过来人”的实战经验为新人避坑。
随后的情景模拟环节还原了文明劝导、便民服务等真实场景，让志愿者在沉浸式演练中掌握服务要领；破冰互动与中草药坐垫DIY环节，则让新老志愿者在协作中拉近距离、交流心得。“之前总怕开展服务时踩误区，这次培训把规范讲得透彻，还有老骨干分享实操经验，让我更有底气站上服务一线了。”一位新晋志愿者现场分享道。