3月17日中午，观湖街道新田社区上演暖心一幕：三名网格员接到求助，将腿部骨折出院的姑娘抬上楼送回家，用行动回应期盼，践行了“民有所呼，我有所应”的服务理念。
时间拨回当天上午8时许，居民夏女士打电话向社区党群服务中心求助，她的女儿因腿部骨折住院多日，定于当日中午12点出院，但身单力薄的她实在没办法将行动不便的女儿送到位于五楼的家里，无奈之下只能请社区帮忙。接到求助后，三名网格员如约而至。
城市里的五层楼，若是寻常光景，普通人不过一两分钟的脚程。但这一次，三名身强力壮的网格员弯腰侧身、前中后站位，折腾了二十多分钟。他们将一位骨折的居民稳稳当当送回家，追求的不是速度，而是为民服务的温度。
在这件事里面，一个个细节特别动人。
社区接到求助后，没有推诿、没有走流程，而是立刻安排网格员上门；在完成护送之后，社区工作人员没有转身就走，而是留下联系方式，叮嘱夏女士有事就联系，还表示会安排志愿者定期上门探访。送到家、管到底的态度，比单纯的帮忙更让人安心。对居民而言，这种有人托底的感觉，就是安全感最朴素的模样。
龙华是一个快速发展的现代化城区，各类无障碍设施正在不断完善，但再密的规划也难以覆盖到每一个角落。当物理空间存在短板时，人的力量就要补上来。这是“无障碍环境”的延伸，也是“打通服务群众的最后一米”的真实写照。
很多高大上的口号老百姓也许听不太懂，但新田社区用为民服务的态度告诉大家，所谓“最后一米”，就是楼道里那20多分钟的路程，就是网格员后背被汗水浸湿也绝不松手的担当，就是“有事随时打电话”的承诺。
基层工作的意义在哪里？大概就在这些看似不起眼的“小事”里。这样的故事，没有惊天动地的情节，却在一个普通的春日里，让人感受到温暖。当居民的急难愁盼被稳稳接住，当“最后一米”被真心铺就，社区的归属感和凝聚力也在悄然生长。
龙华新闻评论员 宋彪