本报讯（龙华新闻记者 陈欣 通讯员 陈思琪 刘利）近日，一面印有“热心服务态度好 为民解忧业主赞”的锦旗被送到龙华街道玉翠社区“四室合一”解纷工作室。这面锦旗既是群众对基层调解工作的高度认可，也见证了一起历时一年多的物业纠纷圆满化解，更标志着涉事楼栋成功从物业托管转型为业主自治，走出了一条基层治理提质增效的新路径。
此次纠纷源自玉翠社区某城中村居民楼，核心矛盾聚焦于公摊水电费核算不透明、收费标准不清晰。业主对物业服务及费用收取提出强烈质疑，双方多次沟通均未达成共识，矛盾持续升级。部分业主因对公摊账目存疑拒绝缴纳相关费用，物业则以限制用电等方式应对，楼栋管理陷入停滞，邻里关系也受到严重影响，成为社区治理的突出难点。
纠纷发生后，玉翠社区“四室合一”解纷工作室第一时间主动介入、靠前调解。初期，物业与业主双方各执一词、对立情绪浓厚：物业方坦言，民水民电政策实施后运营收入缩减，而安保、保洁、公共照明等固定成本居高不下，经营压力显著增大；业主则认为物业服务质价不符，成本支出缺乏公开性与合理性。
为彻底厘清事实、化解分歧，调解员多次深入楼栋一线，实地核查水电线路走向、计费标准与使用情况，全面梳理物业运营真实成本，并邀请业主代表全程参与费用核算，将公摊支出逐项梳理、公开公示，让原本的“糊涂账”变成清清楚楚的“明白账”。在此基础上，调解员通过多轮面对面沟通、耐心释法说理，逐步缓和双方对立情绪，推动纠纷从激烈争执转向理性协商。
历经一年多的持续沟通与多轮协调，双方最终达成一致：原物业管理单位平稳有序退出，由业主委员会全面接管楼栋管理工作，正式开启居民自我管理、自我服务的自治模式。
在“四室合一”解纷工作室全程指导下，新成立的业委会快速建章立制，制定了规范的自治章程、透明的财务公开制度和高效的应急处置机制，推动楼栋治理实现从“被动处置问题”到“主动服务管理”的深刻转变。楼栋自治半年来，公共环境焕然一新，费用收支全程公开透明，邻里关系愈发和睦融洽，昔日的矛盾焦点楼栋，已然成为基层协商民主、共建共治的鲜活样板。