本报讯（光明新闻记者 黄国焕 通讯员 李小凤）近日，南庄社区服务大厅迎来两位前来咨询残疾证到期换证事宜的聋哑居民。面对沟通不便的情况，社区工作人员主动靠前、贴心服务，通过多种无障碍方式耐心解答疑问，用细心与温情搭建起暖心的沟通桥梁。
在接待过程中，工作人员了解到居民因听力、言语障碍无法正常语言交流后，立即调整服务方式，全程采用手写交流、手势沟通，每一个环节都通过“白纸黑字”的形式，清晰、直观地呈现在居民面前，耐心细致地向居民讲解残疾证换证的具体流程、所需材料、办理时限及注意事项。工作人员反复讲解，直到对方眉头舒展、露出满意的笑容。这种细致入微、换位思考的服务态度，极大地缓解了特殊群体办事的心理压力。