随着全民健身热潮的兴起，各类舞蹈、健身培训机构如雨后春笋般涌现，预付式消费模式也成为行业主流。然而，因工作变动、个人原因等导致无法继续上课，退费难问题时有发生。近日，宝安区消委会成功调解了一起舞蹈年卡退费纠纷，帮助消费者拿回了合理退款。
年卡未激活
商家却不退款
消费者于2025年在宝安区某舞蹈机构参加体验课后，购买了一个舞蹈年卡套餐，当场缴纳4000元年卡费用。报名时，商家明确承诺不使用不产生费用，消费者当时并未开卡激活。
然而，后续因工作变动，消费者无法继续前往该机构上课，遂与商家协商要求退款。商家最初不同意退款，仅表示消费者可自行找人转卡。经多次协商，商家仅同意退还30%的费用，这与报名时不使用不产生费用的承诺严重不符。消费者无法接受此方案，遂向宝安区消委会投诉，希望有关部门协助解决问题。
接到投诉后，宝安区消委会工作人员发现消费者未能提供该舞蹈机构的联系方式。为尽快帮助消费者解决问题，消委会工作人员通过多方渠道查询，最终成功联系上涉事舞蹈机构负责人。
在调解过程中，商家表示，消费者购买的年卡已超过一年，店铺租金、人工等成本均已支出，无法全额退款。经消委会工作人员多次沟通协商，3月9日，商家提出最多退还50%费用的方案，并称如无法接受可走法律途径。消委会工作人员将商家的方案告知消费者，消费者表示同意50%的退款方案。
3月10日，商家主动联系消委会，表示需要消费者到店签订退费协议，方可办理退款手续。消委会工作人员随即联系消费者告知情况，消费者表示愿意配合前往门店处理。至此，这起舞蹈年卡退费纠纷得到圆满解决。
牢记这三点
远离消费陷阱
结合本案，宝安区消委会提醒广大消费者，在选择预付式消费时务必提高警惕，牢记以下三点：
理性消费，勿轻信口头承诺。报名前应充分了解自身需求，避免因一时冲动或促销诱导而购买长期课程。商家口头承诺的“不使用不产生费用”等条款，最好写入合同，避免后续产生纠纷时无据可依。
细读合同，明确退费规则。签订合同时应仔细阅读退费、转课、违约责任等关键条款，了解在何种情况下可以退款、退款比例如何计算等。对于模糊不清的条款，应要求商家作出明确解释并在合同中注明。
留存凭证，及时依法维权。妥善保管好合同、付款凭证、收据、聊天记录等消费凭证。如遇商家拒绝履行承诺、拖延退款等情况，应及时通过拨打12315、12345热线或通过全国12315平台投诉，依法维护自身合法权益。
宝安日报记者 郑思韵 通讯员 庄瑶