如今，短视频平台上的低价体验广告层出不穷，以9.9元体验皮肤护理为噱头吸引消费者到店，随后通过夸大问题、升级套餐等方式诱导大额充值，已成为美容行业投诉的重灾区。近日，宝安区消委会介入调解一起涉及6万余元的美容消费纠纷，因双方对消费事实及金额核算存在根本分歧，且消费者已明确表示将提起诉讼，宝安区消委会依法终止调解，并建议消费者通过司法途径维权。
消费者投诉
9.9元体验变6万多元美容贷
消费者于2024年11月通过短视频平台看到某美容店9.9元体验皮肤护理的广告，到店后，工作人员以夸大皮肤问题、升级套餐、捆绑年卡、推荐信贷消费等方式持续诱导，消费者累计支付64050元。然而，多次护理后，消费者发现皮肤问题并未见改善，意识到可能上当受骗。
更令消费者气愤的是，他发现该店已于2025年4月14日注销，且与东莞市某美容院存在关联，认为商家存在恶意注销以逃避责任的嫌疑。消费者遂向有关部门投诉，要求查处该店虚假宣传、诱导消费等违法行为，追究关联公司责任，并全额退还64050元消费款项。
接到投诉后，宝安区消委会工作人员于2025年12月15日、16日及2026年1月6日多次尝试联系该店，均未果。直至2026年1月20日，经消费者提供店长电话后，消委会工作人员终于与店长取得联系。
店长表示，消费者此前曾向其他部门投诉，双方已当面协商，但因退费金额核算未完成，消费者表示将直接起诉。店长说明，消费者首次充值约2万元并通过支付宝分期支付，项目完成后因效果不佳，店家为其升级项目，并将剩余未还金额约1.7万元计入二次充值。第二次充值后，消费者做了单价约3000元的大项目2次及数次修复护理。店长称其店铺系承接上一家美容院的会员，首次消费未入其账目，并承诺将核算退费方案。
1月22日，店长回复称，因消费者此前表示将起诉，其档案已被总公司调走保存，需下周取回后核算。此后，消委会工作人员多次督促店长提供核算结果，但其未再接听电话。
2月2日，店长终于回复称，总公司已列出具体消费记录与退费金额，核算后退费金额约1万元，并希望消费者到店协商以便解释明细。
消委会工作人员将店长方案转告消费者后，消费者认为核算有误，指出首次2万元分期已还款5个月，剩余金额不应为1.7万元，故拒绝到店协商，并表示将向法院提起诉讼。
鉴于双方对消费事实、金额核算存在根本分歧，且消费者已明确表达不再接受调解、准备通过司法途径解决，依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》相关规定，宝安区消委会终止本次投诉调解。
宝安区消委会提醒
警惕低价体验陷阱
理性消费留存证据
一、警惕低价体验陷阱。面对低价广告，应保持理性，切勿轻信。此类广告往往是为后续大额推销引流的手段，消费者应提高警惕，避免被诱导消费。
二、理性消费，勿轻信口头承诺。美容护肤效果因人而异，商家口头承诺的效果立竿见影等说法不可轻信。对于大额充值、套餐购买等，应充分考虑自身需求和消费能力，避免冲动消费。
三、谨慎选择信贷消费。对于商家推荐的美容贷等信贷消费方式，应充分了解贷款利率、还款期限等信息，评估自身还款能力，避免陷入债务困境。
四、留存证据，及时依法维权。妥善保管好合同、付款凭证、聊天记录、广告截图等消费凭证。如遇商家虚假宣传、诱导消费等情况，应及时通过拨打12315、12345热线或通过全国12315平台投诉。若调解无法达成一致，可依法通过诉讼维护自身合法权益。
宝安日报记者 郑思韵 通讯员 庄瑶