一边是“宝安城管服务热线”完成多语种智能化升级，一边是城市公示语愈发规范准确。最近，宝安这两处变化让人心头一暖。一条热线、一批路牌，这些看似城市管理中不起眼的“细枝末节”，却恰恰是丈量一座城市国际化成色的重要标尺。
宝安拥有粤港澳大湾区唯一集“海、陆、空、高铁、城际、地铁”六位一体的国际性综合交通枢纽，过去一年，深圳机场口岸通关量、出入境外国人数量均创历史新高。全球人流、物流、资金流、信息流在此集聚，大批国际人才和企业纷至沓来。越来越多不同肤色的人把宝安当作奔赴世界的起点、安顿生活的家园。如何让每一份远道而来的期待都能找到安放之处？考验的正是城市服务的温度与精度。
如今，拨通宝安城管服务热线“29921234”，电话那头传来的不再是单一的中文。英语、德语、法语、日语、韩语等12种语言服务首批上线，AI自动识别与实时翻译技术的应用，让接线员听到的是中文，外籍人士听到的是母语答复，彻底破解了外籍人士“不敢问、不知道找谁问”的语言困境。
而在宝安的大街小巷，一群由宝安外语协会和志愿者联合会组成的“文明侦探”，走进社区认真查看每一处双语标识表达是否地道、翻译是否准确。更加精准的表达，不仅能避免外籍人士产生困惑，更能让他们感受到这座城市的友善与包容。
改变仍在继续，此次城管服务热线首批上线12种外语后，还将根据实际需求陆续解锁更多语种；志愿者们脚下的路，也还在延伸。城市的国际化，不在于楼有多高、路有多宽，而在于每一个身处其中的人，能否被看见、被听见、被接纳。当服务热线更加便利、公共标识更加准确，宝安的国际化底色，便在这些点滴细节中愈发鲜明。
从AI赋能城管热线，到规范公示语，宝安用一处处细节，织就了一张国际化便民服务网，让城市服务真正“无国界、零障碍”，也让每一位生活在这里的人，无论来自何方，都能听见这座城市的回应，触摸到这座城市的温度。
宝安日报评论员 邢易知