本报讯（龙华新闻记者 黄晓华/文 陈建华/图）“本来以为办门特要跑好几趟，没想到在e站一趟全搞定，省心又省力！”近日，确诊乳腺癌的陈女士在龙华区中心医院就诊时，心情跌到了谷底，更让她焦虑的是，后续治疗需要办理门诊特定病种认定，还打算去广州就医，这一堆医保手续，跑下来得花好几天。没想到，医生一句话点醒了她：“楼下有个医保服务e站，您可以去试试。”她下楼一试，当天就顺利完成门诊特定病种认定和异地就医备案，脸上露出久违的释然。
过去，市民办理医保业务，常常要在医院、医保局、行政服务大厅之间来回奔波，耗时费力。为破解这一民生痛点，龙华区中心医院在门诊楼一楼显著位置，设立集政策咨询、业务办理、信息查询、问题反馈于一体的医保服务e站，与“医政通”窗口联合办公，以“一站式服务”打通便民服务“最后一公里”，让群众看病办事少跑腿、不跑腿。
记者从医院获悉，这个医保服务e站于2025年开设，聚焦不同群体需求，e站推出精准化便民服务，用细节传递温暖。针对大病患者，医院推出门诊特定病种“免申即享”服务，患者确诊后无需提交任何材料、往返任何窗口，系统会自动完成身份匹配、资格审核与待遇开通，通过短信及时通知，实现从“患者申请”到“政策找人”的转变。2025年7月至今，已有891名患者通过该服务享受相关待遇，为困境中的家庭送上“定心丸”。
深圳是一座移民城市，异地参保人员就医需求突出。针对中老年异地参保群体不熟悉智能设备的问题，e站工作人员提供“手把手”教学、“面对面”指引，从备案申请、材料上传到刷卡结算，全链条帮办导办，十几分钟就能完成异地就医备案，让群众出院即可直接刷卡结算，彻底告别“拿着发票回老家报销”的麻烦。吴阿姨跟着子女在深圳生活，住院后在工作人员帮助下快速完成备案，由衷感慨：“太方便了，解了我的燃眉之急！”
截至目前，该医保服务e站已累计接待现场咨询与办理业务逾7万人次。这张服务清单还将继续加长，服务将覆盖诊前、诊中、诊后全流程，同时开通专用咨询热线，让群众离院后也能随时咨询。