运用“AI+机器人”技术 升级志愿服务体系

宝安日报讯（记者 何冬英）2026年APEC会议将在深圳举行，这是深圳向世界全方位展示城市风貌、发展成就、科技实力和文明素养的重大机遇。来自宝安区的市政协共青团界别委员王永锟认为，深圳作为“志愿者之城”，应积极抓住这一重大机遇，充分利用深圳在人工智能、机器人等领域的科技产业优势，推动全市志愿服务模式及体系向智能化、国际化、现代化升级，提升城市公共服务与国际交往能力，展示城市魅力。

王永锟介绍，如今深圳的“志愿者之城”品牌已深入人心，注册志愿者超400万人，在大运会、高交会、文博会等大型活动中均有“红马甲”活跃的身影，深圳志愿服务也走出了一条从先行先试到先行示范、从提供社会服务向参与社会治理、凝聚社会共识跨越的发展之路。

如何抓住APEC会议机遇，创新展现深圳城市魅力与科技温度？王永锟建议，可在会议前后及期间广泛运用机器人+AI，让机器人穿上“红马甲”充当志愿者，打造机器人志愿者，并利用AI技术提供多语种信息咨询服务。这样的机器人不仅是一个工具，更应成为承载深圳创新精神、友善文化的移动符号和新城市IP。还可将机器人志愿者部署在深圳宝安国际机场、深圳湾口岸、APEC主辅会场、深圳国际会展中心以及人才公园、莲花山公园等重要景点的志愿服务U站，24小时为外宾提供信息咨询服务，并派发深圳地图及APEC会议手册和纪念品等，让外宾来深圳第一站就能感受到深圳的科技力量和乐趣，为深圳的国际影响力增添浓墨重彩的一笔。