本报讯（龙华新闻记者 陈欣 通讯员 陈思琪 刘利）深耕新时代“枫桥经验”实践，创新探索“早、联、活、法、固”五步融合调解法，构建全链条矛盾化解闭环，龙华街道张书政调解工作室成立以来，累计受理各类纠纷3200余宗，成功化解纠纷3055宗，调解成功率超95%，获评“深圳市优秀人民调解组织”，负责人张书政获得“深圳市优秀人民调解个人”“优秀党务工作者”“二级人民调解员”等多项荣誉，为基层治理提供了可复制的鲜活样本。
以“早”为先，矛盾化解“零延时”。秉持关口前移、源头治理理念，该工作室搭建“街道-社区-片区”三级联动体系，打造“固定工作室+流动调解屋+网格前哨”立体化阵地，精准捕捉纠纷“弱信号”。通过“敲门行动”推行“拎包调解”“路灯下调解”模式，变“群众上访”为“干部下访”，将矛盾吸附在网格、化解在萌芽。2025年3月，社区片长排查发现居民皮某因邻里漏水引发的纠纷升级，工作室第一时间启动快速响应机制，上门查勘、倾听诉求，凭借“定格+调解”模式成功平息矛盾。
以“联”为要，多元共治聚合力。组建以党员骨干为主体，民警、律师、行业专家为支撑的“1+N+M”专项调解攻坚组，既发挥党员“人熟地熟”优势，又借助专业力量“懂法讲理”特长。针对疑难纠纷建立“基层吹哨、部门报到”机制，统筹城管、市监、妇联等多方资源，形成联调共治格局。此前，一起商铺多层转租租赁纠纷因诉求差异陷入僵局，工作室联动街道司法所、清湖警区等部门，历经7个月6轮调解，厘清责任边界、剔除不合理诉求，最终促成各方达成赔偿腾退协议。
以“活”为策，精准施策暖民心。借鉴中医“望闻问切”智慧，该工作室根据纠纷类型与当事人情绪，灵活运用“背靠背”“冷热结合”“亲情融化”等调解技巧，将心理疏导贯穿始终，引导当事人从“对抗”转向“对话”。在电梯灯罩砸伤儿童纠纷中，居民李某提出高额赔偿诉求，张书政主持协调会，结合《民法典》释法说理，引导双方换位思考、疏导情绪，最终促成电梯使用方一次性支付赔偿金，李某事后送锦旗致谢，彰显了精准调解的实效。
以“法”为基，定分止争强保障。严格落实“一案一档”制度，明确当事人权利义务、履行方式及期限，确保调解结果有据可查。建立“人民调解+司法确认”无缝衔接机制，对涉及财产给付的协议主动协助司法确认，赋予强制执行力，以法治思维提升调解公信力。2025年11月25日，工作室历时5个多小时，通过多轮分谈剖析症结、耐心协调，促成一起复杂纠纷的各方当事人签订具有法律约束力的调解协议，实现案结事了。
以“固”为本，标本兼治防反弹。建立定期跟踪回访机制，动态监测协议履行情况，严防矛盾回潮。工作室依托“调惠龙华”大讲堂，结合典型案例开展“立体式”普法，提升居民法治素养；搭建党群议事平台收集民意，持续优化调解流程。2024年11月，张书政牵头组织“矛盾纠纷调解技巧专题楼长日活动”，通过经验分享推动调解成果制度化，凝聚共建共治共享的社区治理合力。