近期，本报接到市民反馈，说有“2823”开头的电话打来，运营商来电号码显示为某官方政府单位，如未接听，还会进一步发送文字短信提醒来电。可回拨过去，对方却显示忙音始终无人应答，搞得市民摸不到头脑。这究竟是真官方来电，还是诈骗电话？另外一边，部分群众又反映官方提供的政务服务电话却总是无人接听。本期“你点题，我跑腿”，记者将就以上问题展开采访。
诈骗手法翻新：冒充“官方”更具欺骗性
记者在网上搜索发现，近期，多地出现不法分子冒充政府部门、公共服务机构实施诈骗的现象。他们以“调查问卷”“服务回访”“补贴发放”等名义，利用群众对官方机构的信任套取个人信息、骗取钱财。网友李女士就在社交网站上发布了自己的真实经历。
“您好，我们是市社保局工作人员，现开展线上社保账户核查，请提供身份证号和银行卡信息。”日前，网友李女士接到这样一通电话，对方能准确说出她的姓名和单位，这让她一度信以为真。所幸在进一步沟通中，对方催促操作的态度引起她的警觉，经核实发现是诈骗电话。这类诈骗利用群众对政府部门的信任，伪装性强、危害性大。诈骗分子通常通过非法渠道获取公民部分个人信息，再以“账户异常”“政策补贴”“中奖领取”等话术诱导受害者提供更多敏感信息或转账汇款。
“针对这类问题，运营商就没办法管管吗？”记者随即联系了多家运营商。得知：为了防止更多市民上当受骗，各大运营商已加大安全提醒，并持续针对各类新型诈骗进行短信提醒推送。“我们在开户时就会让用户下载反诈App，同时，我们公司对境外来电可以选择拦截，直接从源头上切断不法分子钻空子的机会。”深圳广电的运营人员吴女士告诉记者。中国移动则通过10086发来的安全提醒短信，短信中明确“近期有不法之徒打着‘满意度调研评分、刷单做任务、网购退费、修复征信’等名义实施的电诈，请谨慎接听任何非10086的陌生电话。”同时，移动客服告诉记者，通过官方客服热线也可以开通“高频骚扰电话拦截”服务，此服务无需付费。
此类问题并非“新招数”，而是“旧套路”，早在2018年，不法分子就有冒充官方部门的诈骗。电信部门建议：对可疑号码，可通过官方App、网站或服务热线核实；下载“国家反诈中心”App并开启预警功能；接到诈骗电话及时拨打110或向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报。
“真官方”电话“打不通”：损耗市民信任度
一边是诈骗分子轻易冒充官方，另一边却是部分群众反映“真官方”电话难打通。近期，本报连续收到多位市民反馈，一些政务服务热线存在占线时间长、接听效率低的问题。
其中，市民陈先生来电反映自己遇到的一件烦心事。原来，陈先生在手机App上申请了养老保险转移，系统显示他缴纳了26个月的养老保险，但系统却只转回老家25个月的养老保险，还有一个月没有转移。他拨打深圳市社保局某分局的电话，接听后工作人员告诉他窗口无法办理，建议他打转移科室的电话。“这个电话我打了一天都打不通，一直都是无人接听状态，我也不知道怎么办，只能来求助了。”
收到市民的来电后，记者拨打该电话，印证情况是否属实。结果确实如陈先生所说，电话一直无人接听。同样的事情也发生在市民章女士身上。据悉，章女士申请生育津贴免税收入存在多次审核不过的问题，为了能够一次性解决问题，还曾多次跑到税务所咨询。“当时窗口说他们无法处理，给了我一个审核科的电话，让我去咨询，可是打了一天电话就是没人接，如果不能给市民处理问题，这类官方电话存在的意义到底是什么？”
政务服务热线，本应是市民与政府之间最直接、最便捷的沟通桥梁，承载着答疑解惑、排忧解难的信任与期待。然而，当这头是市民反复拨打无人接听的忙音，那头是窗口指引而来的“空号”般的沉寂，这道桥梁便出现了“断层”。“打不通”的背后，或许有人员配备不足、业务量超载、系统转接不畅等现实原因，但反映出的，是一些公共服务环节在设计与执行上的“最后一公里”梗阻。它损耗的不仅仅是市民的时间和耐心，更是公众对政务服务效率与诚意的信任感。当诈骗分子能够轻易伪装成“官方”，而真官方却时常“隐身”时，这种对比尤为刺目。
优化政务热线，不能止于公布一个号码，更在于确保号码背后有及时、专业、负责的应答与服务。接下来，记者也将继续关注此事，并寻求相关部门的回应。
宝安日报记者 杨文静
如何识破“假官方”骗局？
公众牢记“三不原则”
宝安警方提醒，不要随意扫描来历不明的二维码，不轻信来路不明的微信、电话和短信。面对突如其来的转账、汇款要求，务必要谨慎，一定要核实清楚，千万不要随意转账、汇款。如遇疑似诈骗情况，请立即拨打110报警电话报警求助，以免遭受财产损失。此外，正规平台退款一般会原路返回账户！遇到要求脱离平台，下载未知App进行“售后服务”的，请保持警惕！
此外，要牢记“三不原则”：
一不轻信：对陌生来电、短信保持警惕，尤其是索要个人信息、短信验证码或要求转账的。官方机构不会通过电话、短信方式要求提供银行卡密码、验证码，更不会要求转账至“安全账户”。
二不透露：切勿轻易泄露身份证号、银行卡号、密码、短信验证码等个人信息。对声称“数据核实”“信息补录”的电话，应先通过官方公布的联系方式自主核实。
三不转账：坚决不向陌生账户汇款、转账。如对方要求操作转账或借贷产品，一定是诈骗。
宝安日报记者 杨文静 整理