小程序整合便民服务 实景地图为骑手引路

随着城市化进程加速，多元业态并存的社区面临服务供给不足、管理效率低下等挑战。民治街道红山社区以“党建引领，红山共理”为核心理念，主动推进数字化转型，打造“小程序+智慧通行”双场景解决方案，以数字技术破解治理痛点、提升服务效能。

搭建“红山共理”一站式服务平台

红山社区涵盖住宅小区与红山6979、龙光玖钻等商业综合体，人口结构复杂，居民服务需求多样。面对传统治理模式下资源整合能力不足的痛点，社区使用“红山共理”微信小程序，构建起全方位服务生态。

平台整合家政服务、商品惠购、活动预约等功能模块，首页设有“红山甄选”“红山·理学堂”“热门活动”等栏目，形成“美好生活在红山，邻里同心共理，共建美好红山”的服务体系。值得一提的是，平台引入退役军人组成的专业家政团队，通过数字化闭环管理实现服务全流程透明化。空调清洗服务上线首周，订单量达68单，居民满意度达到100%。

平台还创新设立残疾人手工艺品专栏，将销售收入的10%自动注入社区公益基金，形成“居民受益-服务创收-公益反哺”的可持续生态。这种公益循环机制不仅提升了服务质量，更搭建起弱势群体帮扶与社区发展的双赢桥梁，实现了“居民得实惠、服务提供者获收益、社区公益可持续”的良性循环。

首创骑手友好智慧通行系统

针对6979商圈“迷宫”式结构导致骑手找店难的问题，社区链接共理人资源，创新引入实景立体VR地图技术，将商圈内部立体实景与精准位置标注结合，有效弥补了传统平面导航在复杂立体空间的短板，使骑手平均寻路时间减少约50%。

同时，针对小区传统纸质登记影响配送效率的痛点，社区联合链接共理单位开发“小哥一码通”智能通行系统，在各小区入口设置骑手友好地图。骑手通过扫码提交信息，经物业审核后即可获得长期通行权限，替代原有繁琐的纸质登记流程，使平均通行时间缩短约70%。

该系统上线后迅速吸引美团、饿了么等平台约200名骑手注册，并成功拓展至访客、家政人员等群体，实现泛化使用。这一创新技术在网约配送行业属全市首次应用，具有显著的实践意义。

目前，红山社区通过数字化手段持续打通服务“最后一公里”，其创新实践凸显出四大亮点：需求导向，确保场景“有用、管用、好用”；资源整合，形成治理合力；流程再造，提升精细化水平；机制创新，保障项目可持续发展。未来，红山社区将继续拓展数字技术在智慧养老、动态安防等新领域的应用，持续激活基层治理内生动力，为构建共建共治共享的基层治理新格局贡献力量。

龙华新闻记者 王雪敏/文 蔡维泽/图