本报讯（龙华新闻记者 吴春华 通讯员 刘俊彬）近期，观澜街道新澜社区接连收到来自企业、华侨、居民的五面锦旗。每一面锦旗背后都是一段暖心服务故事，见证了社区以“定格化服务”为抓手，精准对接民生需求、凝聚多方合力解民忧的扎实成效，成为基层治理“温度与效能”的生动注脚。
11月25日，深圳市博卡生物技术有限公司向社区工会联合会赠送写有“情系企业暖人心，协作互助显担当”的锦旗，感谢社区在企业工会业务指导中的高效支持。此前，企业在工会工作中遇到流程困惑，社区第一时间对接需求，协助梳理政策、优化机制，助力企业工会规范运转。“社区不仅帮我们解决了实际问题，更让我们感受到‘娘家人’的温暖。”该企业负责人感慨道。
10月29日，深圳容金科技有限公司也送来锦旗，点赞社区“公正调解劳资纠纷”。该公司因岗位调动与一名员工产生争议，双方多次协商未果陷入僵局。社区得知后主动介入，搭建调解平台，依法依规沟通，最终促成双方达成一致，既维护了员工权益，也帮助企业化解了用工矛盾。“社区的专业调解让我们少走了弯路，真正做到了‘企业有所呼，社区有所应’。”企业代表表示。
12月9日，牙买加广东同乡会会长陈国雄携父母来到新澜社区，将两面写着“荫泽故里净庭院，情牵游子暖侨心”“心系侨胞办实事，排忧解难显真情”的锦旗分别赠予社区工作站和归国华侨联合会，感谢社区对华侨老宅的修缮与环境整治。
陈国雄家的老祖屋因年久失修、卫生条件差影响居住，社区得知后立即协调相关部门，推动房屋修缮与环境提升，让老宅重焕生机。“社区把华侨的事当自己的事办，这份牵挂让我们海外游子倍感温暖。”陈国雄说。
12月12日，居民张女士带着一面锦旗来到社区心理服务室，感谢团队历时半年的帮扶，让她和孩子走出亲子困境。今年3月，张女士因孩子厌学辍学在家而焦虑无助，向社区求助。新澜社区立即启动“危机干预绿色通道”，安排专职心理咨询师开展每周一次、每次50分钟的一对一辅导，并建立“心理咨询师+社区工作者+家庭”三方跟踪机制。半年间，张女士往返社区38次，在心理咨询师的耐心引导下，她逐渐学会与孩子有效沟通，孩子的处事能力提升，最终在今年9月自信重返校园。
据悉，新澜社区自2021年起构建“1+N”心理服务体系，通过政府购买服务引入专业机构，设立心理热线，已累计为200余户家庭提供心理帮扶，成为基层心理服务的“暖心样本”。