云端调解跨省纠纷 数据“跑腿”破解三角债

“已到账近7万元，悬着的心终于放下了！”近日，山东一家消防科技企业代表在电话里向航城街道人民调解委员会深中跨界调解工作室的调解员连声道谢。这场涉及国家重点交通项目、跨省企业的合同纠纷，在“云端调解”的助力下得到圆满化解，既保住了民营企业的经营生机，也保障了重大项目的结算秩序。

跨省纠纷

数据代替企业“跑腿”

2025年8月，深中跨界调解工作室通过综治信访工作平台捕捉到一条特殊的纠纷线索：一家山东消防企业为深中通道西人工岛项目供应幕墙材料后，被同为山东的一家装饰工程公司拖欠12万元尾款，多次催要无果，企业运营陷入困境。

“这笔钱对我们小微企业来说是‘救命钱’，现在对方人在中山，我们在山东，面对面调解成本太高，实在不知道该怎么办。”消防企业代表的诉求里满是无奈。而装饰工程公司代表表示，他们也有苦衷，作为项目承包方，其上游总包单位结算进度滞后，自身也被“债务链”困住，并非故意拖欠。

当事人在外省，线下调解难度极大，深中跨界调解工作室秉持“调解先行、主动服务”理念，决定启动跨区域远程线上调解机制，让数据“跑路”代替企业“跑腿”。

云端搭台

跨城调解理债务

8月15日，一场跨越千里的线上调解正式开启。调解员通过视频连线核实双方委托代理人身份，在线完成权利义务告知与自愿调解确认，确保程序合法规范。

调解中，调解员精准抓住核心矛盾：欠款事实虽无争议，但金额明细有争议，且最大症结在于支付能力不足与支付路径不清晰。当得知装饰工程公司正与总包单位沟通，调解员主动介入搭建起三方沟通桥梁，总包单位原则同意在欠款数额明确后考虑“代付”，调解员迅速将其转化为破局的突破口。

“与其纠结‘要不要付’，不如聚焦‘怎么付’。”调解员引导双方搁置争议，先确认无异议的欠款数额，再结合总包单位“代付”意向协商支付方案。双方本着互谅互让的原则进行协商，最终达成由装饰公司分期支付欠款的协议。前几期明确支付金额与时限，最后一期与项目质保金挂钩，待两年质保期结束后按实结算。既缓解付款方的即时压力，也保障收款方的长远权益。

考虑到双方选择不申请司法确认、不申请公证，签订调解协议后，工作室主动延伸服务链条，建立履行跟踪机制，调解员定期通过电话、微信回访，对接装饰工程公司与总包单位的结算进度，督促款项按期支付，目前已支付近7万元，其余款项支付推进中。

据介绍，宝安区将持续深化跨域调解合作，以法治力量护航重大项目建设，推动源头预防、就地实质化解纠纷，实现基层社会治理高质量发展，全力维护边界地区社会和谐稳定，为区域协同治理提供更多可复制、可推广的基层样本。

宝安日报记者 罗慧怡 通讯员 罗微 罗政