合同约定“货不对板” “背靠背”调解化干戈

宝安日报讯（记者 胡小娟 通讯员 刘康豪）近日，新桥街道上寮社区网格员成功调解一起购车定金退还纠纷。消费者安女士因所提车辆与合同约定不符，与汽车销售公司产生争议。经网格员依法调解，销售方最终全额退还1万元定金，纠纷得以圆满化解。

此前，安女士在某汽车4S店与销售员李先生商定车型、配置及价格后，双方签订买卖合同，安女士支付了1万元定金。几天后，安女士到店提车时发现，实际需支付金额比合同多出1万余元，且车辆配置由原定低配变为中配。安女士认为销售方存在“套路”销售、货不对板的问题，要求退还定金。李先生则表示无法订到合同约定车型，且退款流程复杂，不愿退还。

社区网格员接报后，迅速组织双方面对面调解。过程中，网格员采取“背靠背”沟通方式，一方面安抚安女士情绪，核实购车合同、支付凭证等证据；另一方面向销售方李先生阐明《中华人民共和国民法典》中关于定金的规定，强调销售方未按合同约定交付车辆，侵害了消费者的知情权和公平交易权，应承担相应违约责任。

经网格员协调，李先生同意向总部申请退款流程，并现场办理了1万元定金的全额退还手续，双方达成和解。