本报讯（光明新闻记者 龙冠斌 卢正辉 通讯员 余跃琼 王云艳 文/图）每天清晨，在光明区玉塘街道田寮新村17栋，楼道里总会准时响起拖地的“沙沙”声和水桶晃动的“哐当”声，还有一句带着客家口音的亲切问候——“1002的张叔，门口的垃圾我帮您带下去啦！”说话人，正是楼栋长涂广英。近日，这位来自广东梅州的客家大姐，因在基层治理中的突出表现，被评为深圳市百优楼栋长。
从被拒绝到被信任，她用脚步敲开居民心门。2022年，涂广英在宝安罗田社区担任楼栋长。初来乍到，她常吃“闭门羹”，但她没有退缩。她用客家话与租客拉家常，帮湖北夫妇代收快递，为夜班族轻手轻脚关灯……一点一滴的诚意，渐渐融化了隔阂的坚冰。2023年4月调至田寮新村17栋后，她继续用这种“客家式热忱”，把113户异乡人的出租屋，变成了守望相助的暖心家。
一本安全账，守护一栋楼。“宁听骂声，不听哭声。安全这根弦，松不得！”涂广英的笔记本里，有半本记的是安全账。消防检查、电动车充电、燃气使用……甚至每户的作息习惯，她都一清二楚。
2023年9月的一天，她在巡查时看到某租室飘出白烟。她电话联系户主，得知是老人接孙女忘记关火。情况危急，涂广英立即用备用钥匙开门，用灭火器扑灭已蹿起的火苗，避免了一场可能发生的安全事故。从此，她在每户厨房贴上警示标语，每月坚持检查消防设备，新住户入住也必上安全课。社区网格员说：“这栋楼两年零安全事故，广英姐功不可没。”
“玉见邻”小站，茶香化解矛盾。在涂广英的楼长办公室里，挂着“玉见邻”三个字。她说，邻里该像玉一样温润相处。这里常年备着客家凉茶，两年来已化解了27起矛盾纠纷。从晾晒纠纷到押金争议，从夫妻吵架到带娃矛盾，她总能以“多听少说、既讲理又讲情”的方式，让双方握手言和。社区网格员评价：“广英姐的小站，比调解室还管用。”
把政策讲成家常话，让服务走进心坎里。作为社区与居民之间的“连心桥”，涂广英擅长把政策讲成居民听得懂、愿意听的家常话。在今年基孔肯雅热防控期间，她逐户讲解积水清理的重要性，甚至亲手帮住户擦花盆、垫碎石，两天内清理出36处积水点。“广英姐说的话，咱听得懂，信得过。”502室租户小吴说。
涂广英用两年的坚守证明，把每一件小事做到极致，就能在钢筋水泥的城市里，种出一片守望相助的芳草地。她就像楼道里那盏长亮的声控灯，不耀眼，却足够照亮每一个晚归人的脚步。