本报讯（光明新闻记者 李军涛 通讯员 罗钢）随着社会经济发展，城中村物业纠纷调解已成为基层治理工作的重点。近日，记者在凤凰街道了解到，该街道创新推出网格预警、部门联动、长效护航的“三步工作法”，历时11个月，成功化解某城中村小产权房物业纠纷难题，探索一条可复制推广的基层治理新路径。
据了解，该小产权电梯使用近15年，因零部件老化月均维护费用飙升。物业管理欠佳，业主以“质价不符”为由拒缴物业费，双方矛盾激化。得知情况后，凤凰街道网格创新推出“三步工作法”以解决该纠纷事件。
第一步是网格预警，筑牢风险防控首道防线。依托网格化管理体系，网格员通过“日常巡查+重点走访”，敏锐捕捉楼栋微信群频繁抱怨、罢免物业联名倡议书、物业与业主激烈争执等预警信号，立即启动重大风险“日报告”机制，梳理风险点逐级上报，为后续介入争取了15天黄金处置期。
第二步则是多维联动，构建矛盾化解共同体。构建起“1+3+N”调解矩阵，由1个社区核心调解组统筹指挥，政法、市监、警区3个部门专业指导，联动律师、诉求调解员、热心业主等N方力量逐户走访，宣讲电梯使用安全知识和物业管理条例，逐步扭转业主对立情绪。搭建“社区议事厅”平台，组织6场“幸福大家谈”活动，引导业主和物业面对面交流，形成可操作性方案。针对个别业主利益诉求，律师团队出具法律意见书，通过公开竞选流程推选新业主代表，实现物业管理平稳过渡。
第三步是长效护航，激活基层治理新动能。建立跟踪服务机制，监测电梯运行、物业费收支公示、业主满意度等情况。组织网格员通过楼栋微信群和上门走访倾听民声，实现问题“线上+线下”同步受理，确保快速响应。如今，该小产权房电梯平稳运行，得到住户的一致点赞。