本报讯（光明新闻记者 李军涛 通讯员 孟思含 文/图）冯美金，凤凰街道塘尾社区第19格网格员，负责45栋楼宇、789户居民，1716人。自2019年2月从事网格工作以来，冯美金六年如一日，兢兢业业，把居民的事情当做自己的事情，办好一件件民生实事，用实际行动编织着社区的温暖与和谐。2025年被评为深圳市“百优网格员”。
记者采访时了解到，某日，居民陈女士向冯美金求助，家中孩子在大人不知情的情况下，用手机为网游充值近2000元。冯美金详细了解情况后，第一时间与网游公司及其注册地市场监督管理部门沟通，协助陈女士整理申诉材料、办理手续，经多方协调，最终成功追回充值款。居民赖老先生夫妇因家庭变故，老人想将两个孙女的抚养权转至自己名下，因对办事流程不了解，寻求冯美金帮助。冯美金立即联动学校、教育及公安等部门，协助办齐所需材料，顺利完成监护权转移手续。某建筑工地7名工人因被拖欠工资，聚集一起讨要说法。冯美金得知情况后火速赶赴现场，联系到包工头后，宣讲有关保障农民工工资支付条例等法律规定，组织工人与包工头核对考勤、核算工量。最终，为工人讨回欠薪9万余元。工人紧握冯美金的双手感慨，“有你在，我们心里踏实！”
今年来，冯美金在街道两期“小小网格员”体验营中担任讲师，打造生动的“网格实践课”。她采用“实地教学+亲身体验”方式，带领孩子们认识灭火器、消防水带等装备，手把手指导孩子们操作。她还在小区提前设置模拟隐患，带着“小网格员”们逐一排查。在她的引导下，孩子们从最初的羞涩模仿到自信“喊话”提醒居民注意安全，成了社区安全的“小小传播者”。
像上述这样的事情还有很多很多。冯美金始终秉持“全心全意为人民服务”的宗旨，用心办好居民关注的每一件小事、每一桩实事，用实际行动诠释着网格员的责任与担当，和同事们一针一线绣出社区的幸福画卷。