本报讯（光明新闻记者 李军涛 通讯员 符伊莉）11月24日，记者获悉，凤凰街道城建部门工作人员聂熠，演绎了一场特殊的“楼道温情”。
据了解，玖龙台小区一位老人长期在楼道内堆放废品，引来了20余宗投诉。此前，物业人员已上门与老人沟通10余次，但收效甚微。
得知情况后，聂熠和同事敲响了老人的家门。看到老人桌上凉透的饭菜和略显凌乱的居住环境，聂熠亲切地问，“阿姨，您一个人住吗？平时饭菜自己热着方便吗？”一句不经意的家常问候，像一把钥匙，瞬间缓解了现场紧绷的气氛。
随后，聂熠耐心与老人沟通，“您看，这些纸箱堆在这里，您自己走路都得小心。我们最担心的就是您万一磕碰着，或者不小心起火，多危险。”聂熠多方联系到老人的儿子，“我们理解老人的习惯难改，但这关系到整栋楼的安全，更关系到您母亲的安全。希望我们一起努力，共同为她创造一个更安全的环境。”这番情理并重的话语，最终赢得了老人儿子的理解与支持。老人承诺不再将废品带回楼道。随后，聂熠约谈物业，要求加强日常巡查，并积极联动社区及“幸福合伙人”，建议将此类老人纳入重点关怀对象，通过日常问候与帮助，从情感源头上减少其翻捡垃圾的动机。
将心比心，热情沟通，情理服人，聂熠用实际行动诠释了基层工作人员的为民情怀。这场“楼道温情”守护看似是一件小事，疏通的不仅仅是消防通道的畅通，更彰显了基层治理中那份不可或缺的、带着体温的人情味儿。